Inbound customer care - assistenza clienti/help-desk primo livello settore bancario

Etjca Group-Divisione Contact & Customer Care-ricerca per importante azienda Contact di SAN LAZZARO DI SAVENA (BO):

Addetta/o al Call Center & Back Office- Assistenza Telefonica INBOUND - SETTORE BANCARIO.

Monitoraggio operativo della rete ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi delle anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione, infrastruttura e sviluppo per garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.

Assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche riguardanti strumenti di pagamento e servizi bancari. Gestione delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, verifiche previste dalle procedure di sicurezza e supporto per il blocco, lo sblocco o la messa in sicurezza di carte e rapporti, garantendo un'esperienza di assistenza efficace e conforme alle normative e alle policy aziendali.

Si offre:

Contratto iniziale di 1 mese (formazione) con opzione di proroga e di futura assunzione diretta lato cliente

Monte ore di inserimento: PART TIME 34H ore su 4 GG

Turni: Lunedì - Domenica 06:00-24:00

Inquadramento contrattuale: CCNL Servizi ausiliari Liv. C2 (RAL 15.012,64)

Si richiedono i seguenti requisiti: ESPERIENZA:

HELP-DESK TECNICO INFORMATICO PRIMO LIVELLO

CUSTOMER SERVICE AMBITO BANCARIO CON SPECIALIZZAZIONE IN ANTIFRODE

COMPLETANO IL PROFILO:

Capacità di ascolto e comunicazione efficace

Problem solving

Precisione ed attenzione ai dettagli

Capacità di gestire situazioni di stress ed urgenza

Riservatezza nella gestione delle informazioni

Capacità di lavorare in team e nel rispetto delle procedure operative

Orientamento al cliente

Sede di lavoro: SAN LAZZARO DI SAVENA (BO)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.

Salario lordo mensile EUR 800 - EUR 1200

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