Impiegato tecnico

Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.

Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:

Posizione: Impiegato tecnico B2C

Funzione: Servizi Operativi

Dipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di Business

Dipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi Operativi

Riporta a lui: Nessuno

Scopo della Posizione

L'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell’azienda.

Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.

Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.

Responsabilità Principali da acquisire

Gestione delle Relazioni con i Clienti

• Gestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.
• Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.
• In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l’individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.

Gestione delle Richieste e degli Ordini

• Riceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.
• Coordina l’esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi , logistica e funzioni operative.
• Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.

Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente

• Segnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.

Gestione dei Reclami e Problem Solving

• Gestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.
• Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.

Collaborazione Interna

• Interagisce quotidianamente con:
• Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei servizi
• Logistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativo
• Assicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.

Sopralluoghi Tecnici e sicurezza

• Effettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.
• Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, ambiente e qualità..
• Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell’attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezza

Formazione Obbligatoria

Per ricoprire l’incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.

Corso per Preposto

• Art. 19 D.Lgs. 81/2008
• Accordo Stato-Regioni 21/12/2011
• Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato.

RAL da 25k a 35k

Premio di risultato

Welfare

Pranzi