Impiegato customer service

Azienda leader nel settore alimentare nella produzione di prodotti da forno, ricerca un/una impiegato/a addetto al customer service predisposto/a a lavorare in team, che sia in grado di supportare la società nella gestione per quanto riguarda la gestione dei clienti.

Le tue attività nel team

• Si occupa della gestione degli ordini e degli acquisti effettuati, fornendo indicazioni che riguardano: lo stato di avanzamento di un ordine, il ricevimento di un ordine, la preparazione di fatture e documenti.
• Fornisce supporto alle attività dei colleghi all'interno del reparto commerciale.
• Comprendere e ascoltare i bisogni e le richieste del cliente.
• Occuparsi della gestione dei reclami.
• Fornire in modo dettagliato informazioni su servizi e prodotti.
• Rispondere a dubbi e domande relativi all'azienda o ai suoi prodotti.
• Occuparsi delle attività di back-office e front-office.
• Il candidato dovrà occuparsi della registrazione contabile delle fatture passive, registrazione contabilità generale di aziende in contabilità ordinaria.
• Carica gli ordini clienti a gestionale, interfacciandosi con il cliente per eventuali modifiche
• Gestisce e verifica la conformità degli ordini caricati a sistema
• È responsabile dell’emissione delle note di credito al cliente
• Gestisce la fatturazione immediata al cliente in specifici contesti, quali pagamenti per progetti / attività richiesti dal cliente stesso.
• Si occupa dell’assicurazione del credito del cliente, mantenendo i rapporti con gli enti assicurativi.
• In accordo con la Direzione, apre i sinistri per i clienti con scaduti attenzionati.
• Svolge attività di back office commerciale, offrendo supporto ai clienti e fornendo loro riscontro sullo stato degli ordini.
• Aggiorna i file contenenti le informazioni dei clienti e degli ordini, di concerto con gli altri dipartimenti
• Conosce gli obiettivi e le politiche aziendali e di gruppo
• Applica i metodi operativi concordati e ottimizzare l’utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali e di gruppo
• Attua le azioni atte alla gestione del settore di responsabilità e quando necessario effettuare interventi diretti e applicare soluzioni nei casi critici collaborando con la Direzione Vendite
• Attua l’esecuzione dei piani approvati e programmare, attivare e controllare l’andamento delle operazioni
• Sovrintende alla redazione dei report periodici rivolti al management locale
• Coordina i rapporti con la rete di vendita ed i clienti per le evasioni degli ordini
• cura e mantiene i rapporti con enti esterni pertinenti alla responsabilità assegnata e con gli interlocutori di gruppo
• Divulga al proprio settore e agli altri settori aziendali gli aggiornamenti procedurali che hanno riflesso sulle attività comuni e collegate
• Collabora al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali e di gruppo suggerendo procedure di collegamento
• Mantiene e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori, assegnando obiettivi e compiti, promuovendone la competenza professionale, dando appropriato sostegno nelle difficoltà e valutandone i risultati
• Relaziona periodicamente il diretto superiore sul settore di responsabilità.
• Predispone gli scadenziari dei clienti e provvede a sollecitare gli scaduti in accordo con la Direzione

Prerequisiti necessari per la candidatura

• È richiesta la Laurea triennale
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto office
• È richiesta la conoscenza di software gestionale Team System
• Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (richiesto minimo C1)
• Si richiede capacità di collaborazione con i colleghi, ordine e programmazione sul lavoro, propositività e capacità di adeguamento alle situazioni, disponibilità ad imparare con la pratica quanto necessario.
• Ottime doti organizzative
• Capacità di lavorare in team
• Si richiedono referenze

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo indeterminato - full time con periodo di prova nel rispetto da quanto previsto dal CCNL
• Un ambiente lavorativo coinvolgente, con un team dinamico e motivato
• Orario di lavoro full - time dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.