Impiegat* Customer care “Categoria Protetta L.68/99'
Descrizione dell'offerta
Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un* Impiegat* Customer Care da inserire presso la sede aziendale di Firenze.
La risorsa sarà introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riporterà al Responsabile di Funzione.
Attività lavorative principali:
- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
- attività di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.
-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.
Requisiti:
Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico, pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela.
Completano il profilo spiccate capacità relazionali, Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro; Proattività nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni; Capacità di analisi dati; Capacità di lavorare in team; Orientamento al risultato; Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel); Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresenterà un plus.
Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda, durata contrattuale e retribuzione saranno definite in seguito in base all'esperienza della risorsa selezionata.
Orario di lavoro: Full-time;
Luogo di lavoro: Firenze.