Descrizione dell'offerta
CHI SIAMO
ADENTIS Italia
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Ruolo: ICT Service Manager Luogo: Provincia di Arezzo (Toscana) Modalità: ibrida (3 giorni a settimana in sede + 2 giorni in smart working)
IL TUO RUOLO Stiamo ricercando un/una
Service Manager ICT
da inserire all’interno di un servizio continuativo presso un
cliente enterprise . La risorsa sarà il punto di riferimento per la
gestione, supervisione e governance dei servizi ICT , coordinando le attività tra il cliente, i team tecnici interni, i fornitori e gli stakeholder coinvolti. Il ruolo prevede principalmente attività di
service management ,
coordinamento operativo ,
monitoraggio del servizio
e gestione delle relazioni con il cliente. Non è richiesta un’attività tecnica specialistica, ma è necessaria una solida conoscenza trasversale delle
infrastrutture ICT
per comprendere le problematiche e guidare efficacemente i gruppi tecnici.
Responsabilità principali: Supervisionare l’ erogazione dei servizi ICT
e verificarne il corretto andamento rispetto agli obiettivi concordati. Coordinare i
team tecnici infrastrutturali
e favorire la collaborazione tra le diverse aree specialistiche. Gestire il rapporto operativo con il cliente, rappresentando il principale punto di raccordo tra tutte le parti coinvolte. Organizzare e condurre
meeting di avanzamento , attività di governance e momenti di confronto periodici. Predisporre
report di servizio , verbali, piani attività e documentazione di gestione. Coordinare processi di
Incident Management ,
Problem Management ,
Change Management
e
Continual Service Improvement . Monitorare il rispetto di
SLA , procedure operative, responsabilità e impegni contrattuali. Supportare la gestione di ambienti
multi-fornitore
e servizi ICT complessi. Garantire una visione complessiva dell’ecosistema tecnologico gestito.
Requisiti tecnici: Esperienza in ruoli di
Service Manager ,
Service Delivery Manager ,
Delivery Manager
o
Technical Account Manager . Esperienza nella gestione di
servizi ICT complessi
e clienti enterprise. Conoscenza dei principali ambiti infrastrutturali:
Server , sistemi operativi e ambienti virtualizzati,
Cloud infrastructure
e servizi IT,
Networking : LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e connettività,
Cybersecurity , firewall, monitoraggio e gestione incidenti,
Backup , storage e soluzioni di
Business Continuity . Conoscenza dei processi di
IT Service Management
e framework
ITIL . Esperienza nel coordinamento di
team tecnici multidisciplinari . Capacità di gestione delle priorità, escalation e situazioni critiche. Buona capacità di redazione di
documentazione tecnica , reportistica e presentazioni verso il cliente.
Nice to have: Certificazione
ITIL Foundation
o certificazioni equivalenti in ambito
Service Management . Esperienza in contesti
enterprise ,
pubblica amministrazione ,
sanità
o infrastrutture critiche. Esperienza nella gestione di
contratti pluriennali , servizi continuativi e modelli
outsourcing IT . Conoscenza di metodologie di
governance , KPI e SLA management. Familiarità con strumenti di
ticketing , monitoraggio e reporting.
Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato. Percorsi di formazione continua su hard e soft skill. Piano di crescita professionale strutturato. Coinvolgimento in progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico.
La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 37.000 EUR e 42.000 EUR.
La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna
The world needs you ADENTIS Italia
è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Ruolo: ICT Service Manager Luogo: Provincia di Arezzo (Toscana) Modalità: ibrida (3 giorni a settimana in sede + 2 giorni in smart working)
IL TUO RUOLO Stiamo ricercando un/una
Service Manager ICT
da inserire all’interno di un servizio continuativo presso un
cliente enterprise . La risorsa sarà il punto di riferimento per la
gestione, supervisione e governance dei servizi ICT , coordinando le attività tra il cliente, i team tecnici interni, i fornitori e gli stakeholder coinvolti. Il ruolo prevede principalmente attività di
service management ,
coordinamento operativo ,
monitoraggio del servizio
e gestione delle relazioni con il cliente. Non è richiesta un’attività tecnica specialistica, ma è necessaria una solida conoscenza trasversale delle
infrastrutture ICT
per comprendere le problematiche e guidare efficacemente i gruppi tecnici.
Responsabilità principali: Supervisionare l’ erogazione dei servizi ICT
e verificarne il corretto andamento rispetto agli obiettivi concordati. Coordinare i
team tecnici infrastrutturali
e favorire la collaborazione tra le diverse aree specialistiche. Gestire il rapporto operativo con il cliente, rappresentando il principale punto di raccordo tra tutte le parti coinvolte. Organizzare e condurre
meeting di avanzamento , attività di governance e momenti di confronto periodici. Predisporre
report di servizio , verbali, piani attività e documentazione di gestione. Coordinare processi di
Incident Management ,
Problem Management ,
Change Management
e
Continual Service Improvement . Monitorare il rispetto di
SLA , procedure operative, responsabilità e impegni contrattuali. Supportare la gestione di ambienti
multi-fornitore
e servizi ICT complessi. Garantire una visione complessiva dell’ecosistema tecnologico gestito.
Requisiti tecnici: Esperienza in ruoli di
Service Manager ,
Service Delivery Manager ,
Delivery Manager
o
Technical Account Manager . Esperienza nella gestione di
servizi ICT complessi
e clienti enterprise. Conoscenza dei principali ambiti infrastrutturali:
Server , sistemi operativi e ambienti virtualizzati,
Cloud infrastructure
e servizi IT,
Networking : LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e connettività,
Cybersecurity , firewall, monitoraggio e gestione incidenti,
Backup , storage e soluzioni di
Business Continuity . Conoscenza dei processi di
IT Service Management
e framework
ITIL . Esperienza nel coordinamento di
team tecnici multidisciplinari . Capacità di gestione delle priorità, escalation e situazioni critiche. Buona capacità di redazione di
documentazione tecnica , reportistica e presentazioni verso il cliente.
Nice to have: Certificazione
ITIL Foundation
o certificazioni equivalenti in ambito
Service Management . Esperienza in contesti
enterprise ,
pubblica amministrazione ,
sanità
o infrastrutture critiche. Esperienza nella gestione di
contratti pluriennali , servizi continuativi e modelli
outsourcing IT . Conoscenza di metodologie di
governance , KPI e SLA management. Familiarità con strumenti di
ticketing , monitoraggio e reporting.
Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato. Percorsi di formazione continua su hard e soft skill. Piano di crescita professionale strutturato. Coinvolgimento in progetti innovativi ad alto contenuto tecnologico.
La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 37.000 EUR e 42.000 EUR.
La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna
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Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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