ICT Senior Service Engineer

La risorsa sarà inserita nella Funzione IT Service Management e avrà la responsabilità di garantire la continuità, l'efficienza e la sicurezza dei servizi IT, coordinando attività operative, gestione del Service Desk, monitoraggio delle infrastrutture e supervisione dei sistemi di protezione cyber riportando al Service Manager.

Dettagli sul cliente

Il nostro cliente è un'azienda del settore dei servizi finanziari con una struttura organizzativa di grandi dimensioni.

Descrizione

1. Gestione dei servizi IT e delle operation

• Monitoraggio dell'infrastruttura per il mantenimento dei livelli di servizio e per individuare e risolvere tempestivamente anomalie, in linea con quanto previsto dai processi di Service Management.
• Coordinamento del Service Desk nelle attività di classificazione, gestione ed escalation delle segnalazioni utenti.
• Supervisione delle attività di gestione infrastrutturale su Data Center, Networking e Client/Server, con focus su continuità operativa e sicurezza dei servizi IT.
• Raccolta dei requisiti, progettazione e distribuzione di soluzioni tecniche a supporto delle esigenze del business.
• Coordinamento dei partner esterni per la risoluzione dei problemi e il miglioramento dei processi operativi.
• Gestione dei livelli di servizio (SLA) e monitoraggio dei KPI, con verifica periodica delle performance dei fornitori, del Service Desk e dei servizi IT, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle metriche previste.
• Gestione del contratto di telefonia mobile aziendale, incluse attività di amministrazione delle profilazioni tariffarie, attivazioni, disattivazioni, subentri, gestione SIM e dispositivi, monitoraggio dei consumi e coordinamento con il fornitore per eventuali anomalie o ottimizzazioni.

2. Cyber Security & Governance

• Gestione della suite di protezione Microsoft Defender e dei sistemi di sicurezza su endpoint, identità, collaboration e networking (firewall, microsegmentazione, regole di accesso, MFA).
• Gestione del flusso di alert, log e incident generati dal SIEM e coordinamento delle attività con il SOC per la risoluzione degli incident di sicurezza.
• Supporto ai processi di patch management e vulnerability management in collaborazione con Application Owners e System Administrators.

3. Service Management Process & Catalog

• Assistenza utenti / supporto tecnico.
• Assistenza applicativa e manutenzione.
• Gestione dei rilasci.
• Service request e service catalog.
• Supporto alla governance e al miglioramento dei processi di Service Management in ottica di sicurezza, affidabilità e qualità del servizio.

4. Modern Workplace & Automazione

• Contributo all'evoluzione delle soluzioni di Modern Workplace in ambiente Windows e Microsoft 365, in collaborazione con la funzione di riferimento.
• Sviluppo di iniziative e progetti di process automation (Identity, Device Management, Collaboration).

Profilo del Candidato

Infrastruttura & Cloud

• Esperienza su architetture Enterprise con soluzioni MDM (Microsoft Intune, Samsung Knox, Apple Business Manager).
• Competenze su piattaforma cloud Azure (networking, RBAC, resource management).
• Ottima conoscenza delle tecnologie core Microsoft: Active Directory, DNS, DHCP, protocolli di rete.

Cybersecurity

• Conoscenza dei sistemi di protezione su endpoint, identità, collaboration e rete (EDR, MFA, DLP, phishing analysis, Defender suite).

Service Management & Operations

• Conoscenza dei processi ITIL/ITSM per incident, request, maintenance, release, monitoring e catalog management.
• Capacità di monitoraggio proattivo di infrastrutture e gestione della catena di incident management.

Automazione & Scripting

• Familiarità con scripting PowerShell per automazioni base.
• Competenze in software distribution in ambiente Windows.

Soft Skills

• Capacità di interagire efficacemente con il top management e con stakeholder tecnici e non tecnici.
• Attitudine alla gestione di fornitori esterni e attività in outsourcing.
• Capacità analitiche, troubleshooting e problem solving.
• L'esperienza in ambiente Windows su soluzioni Modern Workplace avrà un peso importante nella selezione.

Offerta di lavoro

Ottima opportunità di carriera.

#J-18808-Ljbffr