Hotel Manager
Descrizione dell'offerta
Hotel Manager
L'Hotel Manager è responsabile di tutti gli aspetti operativi dell'hotel, della gestione quotidiana del personale e degli ospiti. È l'ambasciatore principale dell'hotel e della cultura interna, e un leader esemplare per tutti i collaboratori.
In stretta collaborazione con i capi reparto e il General Manager, si occuperà di ottimizzare le operazioni di tutti i reparti, garantendo al contempo elevati livelli di soddisfazione degli ospiti.
Responsabilità principali:
- Supervisionare le funzioni operative dell'hotel, rispondendo direttamente al General Manager.
- Condurre briefing e riunioni regolari con i capi reparto.
- Gestire e coordinare tutti i reparti dell'hotel in sinergia con i rispettivi capi reparto.
- Garantire la conformità alle SOP, agli standard di servizio dell'hotel e del brand.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e gestire eventuali reclami.
- Offrire un servizio personalizzato agli ospiti, traducendo le richieste in esperienze memorabili.
- Valutare la qualità dei servizi e proporre miglioramenti.
- Lavorare sulla centralità dell'ospite attraverso processi, formazione e azioni mirate.
- Implementare pratiche interne per soddisfare le esigenze degli ospiti in collaborazione con il GM.
- Definire obiettivi di budget con i capi reparto e fissare obiettivi strategici a breve e lungo termine.
- Condividere con il GM azioni di miglioramento e risparmi economici.
- Supervisionare le proiezioni di budget dei reparti.
- Monitorare la reputazione del brand e intervenire tempestivamente in caso di criticità.
- Selezionare figure chiave in collaborazione con il reparto Talent Acquisition.
Requisiti preferenziali:
- Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in strutture 5 stelle.
- Esperienza in contesti internazionali strutturati è un plus.
- Orientamento agli obiettivi e forte esperienza nel Guest Experience, Clientelling, Room Division, Operations.
- Competenze informatiche avanzate.
- Fluency in inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
- Capacità di gestire team numerosi, ottime doti relazionali, empatia e soft skills sviluppate.
- Disponibilità a lavorare anche nei weekend e giorni festivi.
- Orientamento al cliente, capacità commerciale e problem solving.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale