Helpdesk - Stage

CHI SIAMO

Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy . Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti , abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO . Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Stage - Help Desk 1° livello

Sede: Italia

Modalità: Full-remote

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di una figura in stage da inserire nel team di Backoffice IT, che opererà a supporto dei servizi erogati al cliente. La risorsa sarà affiancata e formata sulle attività di gestione operativa, contribuendo progressivamente all’identificazione, analisi e risoluzione delle richieste, acquisendo competenze in ambito IT Service Management.

Responsabilità principali:

• Supporto nella gestione di Incident, Service Request e Change Request tramite piattaforma ServiceNow
• Affiancamento nelle attività di identificazione, registrazione e analisi delle segnalazioni
• Supporto nelle attività operative di ripristino dei servizi tramite linea di comando o console
• Corretta categorizzazione e instradamento delle richieste verso i livelli di supporto successivi
• Aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base relativa alle anomalie note
• Collaborazione con il team per il miglioramento continuo dei processi operativi

Requisiti:

• Diploma o Laurea in ambito informatico o affine
• Interesse per il mondo IT e per l’ambito Service Desk / ITSM
• Conoscenza base dei principali strumenti Office
• Conoscenza (anche accademica) del sistema ITSM ServiceNow è considerata un plus
• Conoscenze base di troubleshooting e analisi
• Familiarità (anche teorica) con ambienti cloud (Microsoft Azure, AWS )
• Buone capacità organizzative, attitudine all’apprendimento e al lavoro in team

Cosa offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato;
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skills;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale ben strutturato in un ambiente dinamico e stimolante

The world needs you

Adentis Italia è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.