Helpdesk

Cosmo è un’azienda innovativa focalizzata in tecnologie mediche (MedTech) attiva nello sviluppo di soluzioni basate su intelligenza artificiale, dermatologia, malattie gastrointestinali e CDMO. Collaboriamo con partner globali per migliorare la qualità delle cure e la vita dei pazienti. La nostra missione: costruire fiducia nella salute attraverso l’innovazione scientifica e tecnologica.

Siamo alla ricerca di un Help Desk Associate proattivo e orientato ai dettagli per entrare a far parte del nostro team IT. Questo ruolo funge da punto di contatto principale per il supporto tecnico, garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi e il corretto funzionamento dei sistemi IT.

Il candidato ideale possiede forti capacità di troubleshooting, eccellenti doti comunicative e un approccio orientato al cliente.

Responsabilità Chiave:

- Agire come punto di contatto principale (POC) per le richieste di supporto IT.

- Gestire e risolvere ticket di livello 1 e 2 relativi a sistemi e rete.

- Registrare e processare ticket provenienti da telefonate e altri canali.

- Gestire i ticket relativi a progetti di Infrastruttura e Sicurezza.

- Preparare e consegnare le attrezzature IT ai nuovi dipendenti e gestire il recupero/disattivazione per i dipendenti in uscita.

- Effettuare controlli quotidiani sui sistemi e segnalare anomalie.

- Monitorare gli alert e investigare potenziali problemi.

- Inviare comunicazioni di “Out of Service” per problematiche infrastrutturali.

- Gestire inventario e stock di attrezzature e materiali IT.

- Sostituire e rifornire toner delle stampanti secondo necessità.

- Fornire supporto telefonico ed effettuare escalation quando necessario.

Qualifiche:

- Competenze Tecniche: conoscenze di base di sistemi IT, reti e strumenti di sicurezza.

- Esperienza: ideale avere esperienza precedente in ruoli di supporto IT o help desk.

- Soft Skills: ottime capacità comunicative, di problem solving e organizzative.

- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più attività in un ambiente dinamico.

Qualifiche Preferenziali:

- Esperienza con sistemi di ticketing (Freshservice o simili).

- Conoscenza del framework ITIL.

- Conoscenza di ambienti Windows e Linux.

- Comprensione di base dei protocolli di rete e troubleshooting.

- Capacità di gestire alert di sicurezza e collaborare con i team di infrastruttura.

- Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

Cosmo promuove le pari opportunità e il rispetto della diversità, in conformità al D.Lgs. 198/2006.

Tutte le candidature saranno valutate senza alcuna forma di discriminazione.