Helpdesk IT

Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica impiantistica. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Energy, Oil&Gas, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.

ABOUT THE ROLE - NETWORK HELP DESK ENGINEER

Per un importante cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni e dei servizi di rete, siamo alla ricerca di un/una Network Help Desk Engineer.

La risorsa sarà inserita all’interno del team di Network Operations Center e si occuperà delle attività di supporto di primo livello su infrastrutture di rete, monitoraggio e gestione delle segnalazioni tecniche

Sede di lavoro:

Modalità full remote

Responsabilità principali:

• Monitoraggio e supervisione delle infrastrutture di rete.
• Gestione e presa in carico di ticket di primo livello.
• Analisi preliminare e troubleshooting di problematiche networking.
• Escalation verso i team specialistici di secondo e terzo livello.
• Supporto operativo nella gestione di apparati di rete Cisco e Huawei.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e dei sistemi di ticketing.
• Monitoraggio degli SLA e gestione delle attività di supporto agli utenti.

Requisiti essenziali:

• Diploma o Laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in attività di Network Operations Center (NOC), Service Desk o Help Desk Networking.
• Conoscenza dei principali protocolli e concetti di networking (TCP/IP, VLAN, Routing, Switching).
• Familiarità con apparati Cisco e Huawei.
• Capacità di troubleshooting e analisi delle problematiche di rete.
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team.

NICE TO HAVE

• Certificazione Cisco CCNA.
• Certificazione Huawei HCIA.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di monitoraggio e ticketing.
• Conoscenza base degli ambienti Enterprise Networking.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25 .000 € e 32.000 €.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.