Helpdesk It 2° Livello

SELTIN GROUP è una società di consulenza per il mondo Automotive / Aerospace / Logistica.

Per importante commessa siamo alla ricerca di un Help Desk Informatico – Secondo Livello che operi all’interno del team di supporto tecnico, con responsabilità di gestione e risoluzione di problematiche sistemistiche e applicative non risolvibili dal primo livello.

La figura sarà coinvolta in attività di analisi tecnica, troubleshooting avanzato, gestione ticket complessi e coordinamento con team infrastrutturali e specialistici.

Responsabilità principali:

• Presa in carico e gestione ticket di secondo livello (incident e service request)
• Analisi tecnica e troubleshooting su ambienti Windows client/server
• Supporto su infrastrutture Active Directory, GPO e gestione utenti
• Gestione problematiche di rete (LAN, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP)
• Supporto su ambienti Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams)
• Interazione con fornitori e team specialistici (network, security, cloud)
• Documentazione tecnica e aggiornamento knowledge base
• Supporto in attività di roll out evolutivi e change management

Competenze tecniche richieste:

• Esperienza 2–4 anni in ruolo analogo
• Ottima conoscenza sistemi Windows 10/11
• Buona conoscenza Windows Server
• Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy)
• Microsoft 365 e strumenti di collaboration
• Concetti base di networking (TCP/IP, subnetting, firewall)
• Utilizzo di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti)
• conoscenza di qualche sistema di gestione centralizzata dei client tipo SCCM o BigFix

Costituisce titolo preferenziale:

• Esperienza in ambienti strutturati o multisede
• Certificazioni Microsoft (MD-102, MS-900, AZ-900)
• Conoscenza base di ambienti virtualizzati (VMware / Hyper-V)
• Conoscenza Microsoft 365 come amministratore

Soft Skills:

• Problem solving strutturato
• Capacità di analisi e autonomia operativa
• Buona gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team
• Comunicazione efficace verso utenti business