Helpdesk IT

C.B.Sistemi Srl è una realtà dinamica e in continua espansione che si occupa di fornire il proprio prodotto StudioLAB / LIS sviluppato con 20 anni di esperienza.

A corredo di questo prodotto forniamo anche soluzioni di assistenza tecnica e forniture hardware, connettività e cybersecurity.

Siamo alla ricerca di aggiungere personale al team di assistenza, la persona, inserita nel team e affiancata dai colleghi senior, si occuperà dell’assistenza, manutenzione e risoluzione problematiche in ambito applicativo inerente ai nostri prodotti

Responsabilità principali

• Fornire supporto telefonico e remoto per problematiche comuni, sia software che sistemistiche.
• Prendere in carico e risolvere i ticket assegnati garantendo le SLA
• Gestire le richieste dei clienti garantendo una rapida risoluzione e, se necessario, inoltrarle al reparto di competenza.
• Segnalare problematiche ricorrenti al responsabile per identificare soluzioni a lungo termine.
• Fornire supporto on-site presso il cliente in caso di necessità per problematiche comuni, sia software che sistemistiche.

Competenze richieste

Microsoft SQL : Capacità di utilizzare e scrivere query per gestire e interrogare database in modo efficace.

Capacità comunicativa : Abilità di comunicare in modo chiaro ed efficace, sia verbalmente che per iscritto.

Competenze interpersonali : Capacità di interagire professionalmente con clienti e colleghi, mostrando empatia e pazienza.

Capacità di spiegare ai colleghi : Attitudine a spiegare chiaramente problemi e soluzioni tecniche, collaborando per risolvere eventuali criticità.

Comprensione del testo : Abilità nel leggere e interpretare documentazione tecnica e istruzioni per risolvere problemi.

Problem-solving : Capacità di identificare, analizzare e risolvere problemi in modo autonomo ed efficiente.

Flessibilità : Adattabilità ai cambiamenti e gestione di situazioni nuove o impreviste con efficienza.

Apprendimento rapido : Disponibilità e capacità di apprendere nuove competenze per rispondere alle esigenze del ruolo.

Competenze gradite

Microsoft Access : Conoscenza dell'uso di Microsoft Access per organizzare e gestire i dati.

Contratto:  livello C2 del C.C.N.L. CCNL – Metalmeccanico Industria - tempo indeterminato