Helpdesk assistenza tecnica
Descrizione dell'offerta
ICT Help Desk Specialist
Milano Sud
Per conto di un nostro importante cliente operante nel settore farmaceutico , realtà strutturata e altamente organizzata con sede a Milano Sud, siamo alla ricerca di un/una ICT Help Desk Specialist da inserire nel team IT.
Obiettivo della posizione
Il ruolo nasce per presidiare un perimetro operativo di 1° livello (con evoluzione verso attività di 2° livello in una fase successiva), garantendo:
- Gestione autonoma delle attività di help desk assegnate
- Prioritizzazione delle richieste tramite sistema di ticketing strutturato
- Continuità operativa dei sistemi aziendali
La ricerca è orientata a una risorsa con 3–5 anni di esperienza , in grado di operare con buona autonomia e limitata supervisione, ma senza un profilo di seniority elevata. È fondamentale l’esperienza maturata in contesti aziendali strutturati , dove siano presenti processi, procedure e organizzazione formalizzata.
Responsabilità principali
La posizione si configura come un ruolo tecnico-operativo completo , non limitato al front-line support.
La risorsa si occuperà di:
- Gestione e risoluzione ticket di 1° livello (con progressiva estensione al 2° livello)
- Supporto tecnico agli utenti (remoto e on-site)
- Installazione, configurazione e manutenzione hardware (PC, monitor, stampanti, telefoni, ecc.)
- Gestione e configurazione degli endpoint
- Asset management e gestione del parco macchine
- Monitoraggio e gestione scorte IT (periferiche e materiali di consumo)
- Supporto operativo su strumenti IT/OT
- Verifica e corretta esecuzione delle attività pianificate