Help Desk Team Leader

Help Desk Team Leader - End User

Realtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team Leader

Sede : Milano – è richiesta presenza quotidiana on-site alla luce del ruolo gestionale

Budget : 40K – CCNL Commercio

Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.

La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l’efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.

Responsabilità

• Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello
• Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l’avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA
• Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità
• Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all’interno del team
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche
• Contribuire all’ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice

✅ Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello)
• Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting)
• Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team
• Ottime capacità organizzative e di problem solving

➕ Soft skills

• Leadership collaborativa e capacità di motivare il team
• Spiccate doti comunicative e relazionali
• Orientamento al servizio e al cliente interno
• Capacità di gestione delle priorità e dello stress