Help Desk Specialist

Help Desk Specialist

Milano / Hybrid

Full-time

CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform

Contratto a tempo determinato con possibilità di evoluzione

Chi siamo

CORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.

Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.

Il nostro obiettivo? Rendere l’operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.

Il nostro stack:

• Backend: Node.js (Express), MongoDB
• Frontend: React
• Mobile: Flutter (iOS / Android)
• Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), Redis
• API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.)

Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.

Il ruolo

Come Help Desk Specialist , sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.

Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.

Cosa farai

• Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2)
• Analisi problematiche legate a:
• Sincronizzazioni PMS
• Planning e assegnazioni operative
• Errori di integrazione API
• Anomalie su app mobile
• Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo
• Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati
• Interfaccia con i team IT dei clienti
• Aggiornamento della knowledge base interna
• Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti

Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione.

Cosa cerchiamo

Requisiti tecnici

• +2 anni di esperienza nel ruolo o simili
• Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione
• Capacità di leggere log e comprendere errori backend
• Familiarità con:
• Query base MongoDB
• Strumenti di debugging browser
• Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container)
• Esperienza con strumenti di ticketing
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico

Plus

• Esperienza nel settore hospitality
• Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.)
• Esperienza in SaaS B2B

Soft Skills che fanno la differenza

• Mentalità analitica e orientata alla soluzione
• Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici
• Autonomia e senso di responsabilità
• Problem solving strutturato
• Capacità di gestire priorità e situazioni critiche

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto
• Contatto diretto con CTO e team sviluppo
• Possibilità di crescita verso ruoli di:
• Technical Support Specialist
• Customer Success tecnico
• Ruoli più verticali lato prodotto

In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative.

Qui ogni ruolo conta davvero.