Help Desk Specialist
Descrizione dell'offerta
Posizione: Help Desk
Azienda: AGAP2 Italia
Sede di lavoro: Bologna
Chi siamo:
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT.
Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.
National HQ: Milano
Dipendenti: +800
Fatturato 2024: €50M
Compiti principali:
- Gestione ticketing: Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira).
- Supporto tecnico: Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. ️
- Monitoraggio infrastruttura IT: Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ⚙️
- Documentazione: Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. ️
- Comunicazione: Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT.