Help desk

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 8000 dipendenti, abbiamo aperto, da 7 anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ricerchiamo un IT Help Desk con esperienza pregressa in aziende del settore Pharma / Life Science , in grado di operare all’interno di ambienti regolati e su sistemi soggetti a validazione. La risorsa supporterà utenti e reparti operativi garantendo continuità del servizio, compliance e corretta gestione dei sistemi informatici aziendali.

Il/la candidato/a ideale conosce già le dinamiche tipiche dei sistemi validati , l’impatto GMP e le logiche di CSV – Computer System Validation , risultando immediatamente operativo e autonomo nel contesto farmaceutico.

Responsabilità principali

• Supporto tecnico di primo e secondo livello per utenti interni (workstation, software, reti, periferiche).
• Gestione e risoluzione ticket tramite sistemi di ITSM / ticketing.
• Supporto operativo su sistemi validati , applicativi GMP-critical e strumenti utilizzati nei reparti QC/QA/Produzione.
• Applicazione delle procedure aziendali in ambito GxP , change control e incident management.
• Collaborazione con team IT e reparti QA/CSV per garantire compliance e corretto funzionamento dei sistemi.
• Configurazione postazioni, account, permessi, asset management.
• Escalation tecnica verso team senior e vendor esterni quando necessario.

Requisiti richiesti

• Esperienza in ruolo Help Desk / IT Support.
• Esperienza precedente in aziende Pharma o ambienti GMP .
• Conoscenza delle dinamiche dei sistemi validati , del loro impatto su processi regolati e dei principi base di GMP / Computer System Validation .
• Familiarità con procedure di change, incident, deviation.
• Conoscenza degli strumenti tipici di supporto IT (Active Directory, ticketing ITSM, Office 365, reti di base).
• Buone capacità relazionali, precisione e forte orientamento alla compliance.
• Disponibilità a lavorare on-site a Latina .

Nice to have

• Esperienza con applicativi di laboratorio (LIMS, CDS, sistemi QC).
• Conoscenza di Annex 11, GAMP5 o linee guida equivalenti.
• Esperienza in contesti con audit esterni (AIFA, FDA).

Cosa offriamo:

• Benefits aziendali: Flessibilità oraria e ticket restaurant
• Contratto a tempo indeterminato o collaborazioni a p.iva;
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

• Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.