Help Desk IT (Primo Livello) - SQL

Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance.

Chi cerchiamo? Help Desk IT (1° Livello) con almeno 2 anni di esperienza nel ruolo

Dove e come? Italia, full remote

Di cosa ti occuperai? Attività lavorativa in consulenza:

Gestione Ticket:

Presidio dei sistemi di ticketing (Jira), classificazione delle anomalie e assegnazione tempestiva ai gruppi di risoluzione appropriati.

SQL:

esecuzione di query per l'estrazione di dati da un database, conoscenza approfondita del linguaggio, dei suoi costrutti e delle sue funzionalità, con la capacità di scrivere, leggere e comprendere codice SQL in autonomia, adattandolo alle diverse esigenze e ai vari contesti operativi.

Monitoraggio Sistemi Clienti:

Controllo proattivo degli ambienti e dei servizi dedicati ad alcuni clienti bancari per intercettare eventuali disservizi o blocchi.

Coordinamento e Follow-up:

Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione (SLA) e sollecito dei team interni (Sviluppo, Delivery, Analisti) per garantire una presa in carico fluida.

Redazione Documentazione:

Compilazione e aggiornamento di manuali operativi, knowledge base per la risoluzione dei problemi noti e reportistica sulle attività di monitoraggio.

Sei la persona ideale se... Hai spiccate capacità analitiche, precisione, proattività e orientamento al problem solving

Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, RANGE RAL 28.000- 31.000€

Buoni pasto anche in modalità full remote

Assicurazione sanitaria con copertura integrativa I nostri benefit Percorsi di carriera Abbiamo un articolato sistema di valutazione delle competenze e misurazione delle performance che consente al dipendente di crescere insieme a noi.

Formazione professionalizzante Offriamo percorsi di formazione e di aggiornamento professionale con taglio tecnico/pratico su tematiche in ambito ICT.

Sconti e promozioni riservate Abbiamo stabilito degli accordi con delle piattaforme per riservare ai nostri dipendenti scontistica e promozioni esclusive.

Hai queste competenze?

Jira

Ticket Management

Incident Management

SQL (query - scrivere - leggere - comprendere codice)

Interrogazione di database

Monitoraggio di sistemi e applicazioni IT

Troubleshooting di primo livello

Monitoraggio degli SLA

Documentazione tecnica

Knowledge Base Management

Reportistica tecnica

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