Help Desk I Livello

NEVERHACK

è un gruppo internazionale di

cybersecurity

con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

La nostra crescita si basa su una forza chiave:

la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti , che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione. Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di un

Help Desk I Livello

Cosa farai:

Service Desk e Ticket Management Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura. Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario. Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio. Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche. Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali. Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni. Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito. Reporting e Supporto al Servizio Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing. Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti

Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request. Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365. Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN). Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xykwogc Modalità di lavoro ibrido RAL compresa tra

25-28k,

commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Brindisi Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.