Help Desk di 1° e 2° livello

e-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda cliente – società di consulenza informatica – un/una Help Desk di 1° e 2° livello da inserire presso un importante cliente con sede a Parma.

La risorsa avrà le seguenti responsabilità:

• Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro (hardware e software)
• Gestione di sistemi operativi Windows e/o macOS e dei principali applicativi aziendali
• Supporto di primo e secondo dell’ambiente Microsoft 365 (O365): account, posta elettronica, strumenti di collaborazione e produttività
• Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo e secondo livello
• Supporto on-site agli utenti e gestione delle richieste tramite ticketing system
• Gestione e configurazione di periferiche (stampanti, scanner, dispositivi mobili, ecc.)
• Attività di troubleshooting su rete locale (LAN, Wi-Fi) e connettività di base
• Esecuzione di attività di aggiornamento, patching e controllo sicurezza endpoint
• Supporto al coordinamento di risorse del team operativo o fornitori esterni (se presenti)
• Gestione e supporto a soluzioni di videoconferenza (es. sale riunioni, sistemi audio/video, piattaforme collaborative)
• Supporto proattivo della popolazione VIP

Competenze tecniche richieste

• Diploma o laurea
• Ottima conoscenza di ambienti Windows (10/11) e base macOS
• Ottima conoscenza dell’ambiente O365
• Esperienza con strumenti di gestione endpoint (es. Active Directory, Microsoft Intune, SCCM o equivalenti)
• Conoscenza di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Conoscenza e gestione di piattaforme di videoconferenza (es. Microsoft Teams, Zoom, Webex) e dispositivi dedicati
• Capacità di diagnosi hardware e sostituzione componenti

Requisiti preferenziali (must have)

• Certificazioni tecniche (es. Microsoft, ITIL Foundation)
• Esperienza in ambienti strutturati o enterprise con infrastrutture complesse (> 500 utenti) e con popolazione VIP
• Conoscenza base di sicurezza IT (endpoint protection, policy aziendali)

Tipologia di inquadramento: RAL e livello saranno commisurati all’esperienza pregressa.

Sede: Parma