Help Desk 1° livello - Categoria Protetta
Descrizione dell'offerta
l nostro gruppo, leader nella realizzazione di soluzioni professionali di stampa, scansione e data intelligence per l’automazione dei servizi al pubblico e dei processi di digitalizzazione per migliorare la customer experience, è alla ricerca di un/una Help Desk 1° livello appartenente alle Categorie Protette
REQUISITI:
- Iscrizione alle liste del Collocamento Mirato (L.68 art.18)
- Diploma tecnico
- Pregressa esperienza nel ruolo di circa 3 anni
- Competenze di hardware e software.
- Problem solving
- Ottima capacità di comunicazione su tematiche tecniche, interfacciandosi con diverse tipologie di utenti.
- Capacità di troubleshooting.
- Capacità di ascolto e orientamento al cliente.
- Ottime capacità di lavoro in team
- Il possesso di una buona conoscenza dei registratori telematici e software gestionali per il Retail e ristorazione e relative esigenze operative avrà carattere preferenziale
- Buona conoscenza della lingua inglese
CONTENUTI DEL RUOLO:
- Supporto tecnico tempestivo ed efficiente a rivenditori e partner per problemi relativi ai dispositivi hardware e soluzioni software aziendali.
- Ricezione, registrazione e gestione delle richieste di supporto tramite telefono, mail o sistemi di ticketing.
- Risoluzione dei problemi e diagnostica di problemi di primo livello relativi a registratori telematici RT e software aziendali, inclusi installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo generale.
- Assistenza agli utenti su come utilizzare i dispositivi e le applicazioni software, rispondere a domande e fornire soluzioni ai problemi comuni.
- Registrazione e stesura report delle richieste di supporto, soluzioni fornite e eventuali azioni di follow-up nei sistemi di gestione delle richieste.
- Formazione di base per i partner sull’utilizzo dei devices, aggiornamenti implementazione nuove funzionalità.
- Monitoraggio dei sistemi per individuare problemi ricorrenti e suggerire miglioramenti per prevenire futuri problemi.
- Lavorerà a stretto contatto con altri membri del team di supporto tecnico e con il reparto UT per garantire una risoluzione efficace e tempestiva dei problemi.