Head of Service Management

Head of Service Management - Impresoft 4ward

Impresoft 4ward , storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, è alla ricerca di una figura di Head of Service Management per guidare e sviluppare il team di Service Management.

In un contesto in continua evoluzione, il ruolo è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i clienti. Cerchiamo una persona con visione, leadership e passione per la tecnologia.

Responsabilità

• Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali.
• Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo all’evoluzione dell’offering aziendale.
• Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del cliente.
• Coordinare la fase di prevendita con le aree Business Development e Commerciale, portando valore ai clienti.
• Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Service Management in ambito IT e people management in servizi gestiti.
• Certificazioni ITIL.
• Passione per la tecnologia e visione dell'arte tecnologica.
• Approccio consulenziale nella relazione con il cliente e i colleghi.
• Buone capacità relazionali, autonomia organizzativa e gestione delle risorse.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills

• Leadership.
• Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale).
• Orientamento al problem solving e decision making.
• Capacità di lavorare sotto pressione.
• Capacità di pianificazione e organizzazione.
• Proattività e orientamento al risultato.

Benefici

• Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, retribuzione commisurata + premio legato al raggiungimento di obiettivi.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Ambiente di lavoro positivo e informale con formazione continua su competenze tecniche e soft skills.
• Piano di formazione continua inclusivo corso di inglese interno.
• Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking.

Località

• Argelato (BO)
• Reggio Emilia (RE)
• Collegno (TO)
• Peschiera Borromeo (MI)
• Genova (GE)
• Garbagnate Monastero (LC)

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006.

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