Head of Service Management

Impresoft 4ward , storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando un Head of Service Management per guidare e sviluppare il team. Il ruolo è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nelle relazioni con i clienti, in un contesto in continua evoluzione.

Responsabilità principali:

1. Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali;
2. Definire, insieme al Director, la strategia dell’area Service Management, contribuendo all’evoluzione dell’offerta aziendale;
3. Coordinare i servizi tecnici e operativi, assicurando qualità, efficienza e soddisfazione del cliente;
4. Gestire le attività di prevendita in collaborazione con Business Development e Commerciale;
5. Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi e strumenti.

Requisiti:

• Minimo 5 anni di esperienza in Service Management IT e people management in servizi gestiti;
• Certificazioni ITIL;
• Passione per la tecnologia e visione strategica dell’innovazione tecnologica;
• Approccio consulenziale con clienti e team;
• Ottime capacità relazionali, autonomia organizzativa e gestione delle risorse;
• Buona conoscenza dell’inglese, per interazioni internazionali.

Soft Skills:

• Leadership e capacità di comunicazione efficace;
• Problem solving e decision making;
• Resistenza allo stress e capacità di pianificazione;
• Proattività e orientamento ai risultati.

Offriamo:

• Contratto diretto con retribuzione commisurata alle competenze, premi legati agli obiettivi;
• Assicurazione sanitaria integrativa;
• Ambiente di lavoro positivo e informale;
• Piano di formazione continua, anche in soft skills e inglese;
• Flexibilità oraria e smartworking;
• Sede di lavoro: Argelato (BO), Reggio Emilia (RE), Collegno (TO), Peschiera Borromeo (MI), Genova (GE), Garbagnate Monastero (LC).

Come candidarsi:

Inviare candidatura con autorizzazione GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006.

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