Head of Service Design [modalità ibrida]

We can be Huroes simply every day!

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità.

Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:

la Natura , che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;

le comunità locali , con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;

le persone , sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Siamo, prima di tutto, una Human Company : nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.

Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’hospitality open air , con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.

Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Head of service design ! La figura riporterà direttamente all’ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.

L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.

Responsabilità principali

• Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
• Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
• Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
• Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
• Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
• Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
• Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
• Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale.
• Capacità di gestione progettuale e visione strategica.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui (RAL) , definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana
• Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
• Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
• Punto ristoro gratuito
• Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo