Head of Service & After Sales EMEA | HVAC
Descrizione dell'offerta
In un mercato dove l'efficienza energetica, l'affidabilità dei sistemi e l'innovazione sono imprescindibili, il gruppo progetta e distribuisce soluzioni all'avanguardia per il comfort termico.
Con una solida presenza internazionale, il nostro cliente è oggi uno dei principali player nel settore HVAC e climatizzazione. Il progetto è entusiasmante grazie alla forte spinta verso la strutturazione e la digitalizzazione dei processi di post-vendita, con l'obiettivo di elevare gli standard di servizio su più categorie di prodotto.
Stiamo ricercando una figura di Head of Service con una comprovata visione strategica e operativa. Il ruolo, con una forte connotazione direzionale (HQ function), sarà fondamentale per guidare lo sviluppo del Service a livello europeo, ottimizzare i processi infrastrutturali, guidare la trasformazione digitale e massimizzare la profittabilità del dipartimento.
- Sede : Milano
- Dimensioni Gruppo : 2.000 persone
- Fatturato : 1 miliardo
- Natura del ruolo : ottimizzazione e digitalizzazione del Service HQ, gestione P&L, sviluppo infrastrutture pan-europee.
Riportando direttamente al CSO dell'azienda, avrai un ruolo incentrato sullo sviluppo strategico del post-vendita e sull'integrazione di nuovi standard qualitativi in tutta Europa.
Responsabilità
- Service system standardization : sviluppare standard unificati per la formazione e il servizio pre/post-vendita, definendo SOP e metriche di qualità a livello europeo per garantire assoluta coerenza operativa.
- Cross-regional & brand synergy : stabilire meccanismi di coordinamento efficaci per risolvere le problematiche di servizio cross-border e favorire la collaborazione trasversale tra le diverse country e brand.
- Infrastructure & capability building : guidare la pianificazione di centri di formazione e hub strategici per i pezzi di ricambio, costruendo un solido sistema di training a livello pan-europeo.
- Digital transformation : guidare la digitalizzazione dell'intero ciclo di vita del servizio, inclusa l'implementazione e l'ottimizzazione di CRM, piattaforme di gestione ricambi e sistemi di formazione online.
- Direct service : fornire un supporto tecnico e un servizio di alto livello direttamente ai principali distributori chiave del gruppo.
- P&L management : guidare il P&L del Service a livello regionale, operando all'interno di una logica di cross-selling e up-selling sui ricambi.
Requisiti
- Consolidata esperienza pregressa nei servizi del settore HVAC o, in alternativa, una solida conoscenza tecnica e commerciale di questo mercato.
- Competenza approfondita nei sistemi di adempimento dei servizi, processi aziendali, standardizzazione dei dati e gestione di metriche di qualità internazionali.
- Esperienza comprovata nella gestione di progetti di digitalizzazione (CRM, piattaforme service) e nello sviluppo di SOP su larga scala.
- Spiccata agilità di apprendimento e forte capacità di esecuzione, unite a eccellenti doti di comunicazione e leadership per coordinare team e distributori internazionali.
- Disponibilità a viaggiare frequentemente in Europa per supportare in prima persona le operazioni di mercato e i partner.
- L'ingresso in una multinazionale solida e tecnologicamente avanzata, in un ruolo di primaria importanza per l'Headquarter.
- Un ruolo di leadership con un impatto reale e misurabile sul business, sull'espansione europea e sull'innovazione digitale del dipartimento.
Compenso e Benefici
- Pacchetto retributivo: Ral Annua da 90.000 € a 120.000 €, in base all’esperienza.
- Livello e contratto: contratto a tempo indeterminato, inquadramento come Quadro o Dirigente.
- Benefits: MBO annuale, laptop, telefono cellulare, smart working 2gg/settimana.