Head of Service & After Sales EMEA | HVAC

Head of Service & After Sales EMEA | HVAC

In un mercato dove l'efficienza energetica, l'affidabilità dei sistemi e l'innovazione sono imprescindibili, il gruppo progetta e distribuisce soluzioni all'avanguardia per il comfort termico.

Con una solida presenza internazionale, il nostro cliente è oggi uno dei principali player nel settore HVAC e climatizzazione. Il progetto è entusiasmante grazie alla forte spinta verso la strutturazione e la digitalizzazione dei processi di post-vendita, con l'obiettivo di elevare gli standard di servizio su più categorie di prodotto.

Stiamo ricercando una figura di Head of Service con una comprovata visione strategica e operativa. Il ruolo, con una forte connotazione direzionale (HQ function), sarà fondamentale per guidare lo sviluppo del Service a livello europeo, ottimizzare i processi infrastrutturali, guidare la trasformazione digitale e massimizzare la profittabilità del dipartimento.

• Sede : Milano
• Dimensioni Gruppo : 2.000 persone
• Fatturato : 1 miliardo
• Natura del ruolo : ottimizzazione e digitalizzazione del Service HQ, gestione P&L, sviluppo infrastrutture pan-europee.

IL TUO NUOVO LAVORO

Riportando direttamente al CSO dell'azienda, avrai un ruolo incentrato sullo sviluppo strategico del post-vendita e sull'integrazione di nuovi standard qualitativi in tutta Europa.

Le tue principali responsabilità (con forte focus HQ) includeranno:

• Service system standardization: sviluppare standard unificati per la formazione e il servizio pre/post-vendita, definendo SOP e metriche di qualità a livello europeo per garantire assoluta coerenza operativa.
• Cross-regional & brand synergy: stabilire meccanismi di coordinamento efficaci per risolvere le problematiche di servizio cross-border e favorire la collaborazione trasversale tra le diverse country e brand.
• Infrastructure & capability building: guidare la pianificazione di centri di formazione e hub strategici per i pezzi di ricambio, costruendo un solido sistema di training a livello pan-europeo.
• Digital transformation: guidare la digitalizzazione dell'intero ciclo di vita del servizio, inclusa l'implementazione e l'ottimizzazione di CRM, piattaforme di gestione ricambi e sistemi di formazione online.
• Direct service: fornire un supporto tecnico e un servizio di alto livello direttamente ai principali distributori chiave del gruppo.
• P&L management: guidare il P&L del Service a livello regionale, operando all'interno di una logica di cross-selling e up-selling sui ricambi.

HARD & SOFT SKILLS

• Consolidata esperienza pregressa nei servizi del settore HVAC o, in alternativa, una solida conoscenza tecnica e commerciale di questo mercato.
• Competenza approfondita nei sistemi di adempimento dei servizi, processi aziendali, standardizzazione dei dati e gestione di metriche di qualità internazionali.
• Esperienza comprovata nella gestione di progetti di digitalizzazione (CRM, piattaforme service) e nello sviluppo di SOP su larga scala.
• Spiccata agilità di apprendimento e forte capacità di esecuzione, unite a eccellenti doti di comunicazione e leadership per coordinare team e distributori internazionali.
• Disponibilità a viaggiare frequentemente in Europa per supportare in prima persona le operazioni di mercato e i partner.

COSA OFFRIAMO

• L'ingresso in una multinazionale solida e tecnologicamente avanzata, in un ruolo di primaria importanza per l'Headquarter.
• Un ruolo di leadership con un impatto reale e misurabile sul business, sull'espansione europea e sull'innovazione digitale del dipartimento.
• Un contesto aziendale dinamico che valorizza l'iniziativa, la competenza tecnica e le capacità manageriali.
• Un pacchetto retributivo di sicuro interesse, pensato per attrarre i migliori talenti del settore.

SALARY PACKAGE

• Ral Annua: Da 90.000 € a 120.000 €, in base all’esperienza
• Livello e contratto: contratto a tempo indeterminato, inquadramento come Quadro o Dirigente
• Benefits: Mbo annuale, Laptop, Telefono cellulare, Smart Working 2gg/settimana

PER TE

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.

ED ORA?

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