Head of Ops

Chi siamo (e perché salire a bordo)

CiaoElsa è la prima Pension-Tech italiana, un progetto nato per rendere semplice e comprensibile un tema complicato come la previdenza integrativa e il TFR. Non vendiamo soltanto fondi pensione: smontiamo la burocrazia pezzo dopo pezzo e usiamo tecnologia, dati e tanta empatia per aiutare le persone a pianificare il proprio futuro con serenità.

I Numeri Parlano Per Noi

• eletti Startup dell’Anno 2025 ai premi La Carica delle 101
• oltre 1,6M€ raccolti tra angel, VC e grant
• selezionati da A-Road tra le scale-up da tenere d’occhio nel 2025

Ogni giorno aiutiamo centinaia di persone a capire se la loro pensione sarà sufficiente e a scegliere il fondo pensione giusto per loro. E lo facciamo con un tono semplice, chiaro e umano, molto lontano dai “bugiardini” di settore.

Se ti piace l’idea di migliorare il futuro pensionistico di milioni di italiani partendo da processi operativi fatti bene, sei nel posto giusto!

Il ruolo

Cerchiamo una/uno Head of Operations che sia responsabile delle attività del team che gestisce le sottoscrizioni dei fondi pensione che arrivano dal nostro comparatore. L'obiettivo di questo ruolo è assicurare che ogni cliente che ha scelto un fondo con CiaoElsa abbia un percorso fluido, chiaro e puntuale, anche quando i volumi si alzano.

Il Tuo Perimetro Avrà Due Anime

• sarai parte attiva del team operativo (oggi 4 persone) che ogni giorno assicura che tutti i clienti vengano anagrafati correttamente, che i contratti vengano emessi, firmati, caricati e chiusi senza intoppi;
• allo stesso tempo, avrai la responsabilità dei processi: ti chiederemo di vedere l’insieme dall'alto, capire dove migliorare, proporre e implementare soluzioni che alzino la qualità del lavoro e della vita del team.

Cerchiamo una persona rapida e puntuale sui task (aspetto fondamentale per avere successo nel ruolo), che sappia anche:

• guidare e motivare il team, prevenire il burnout e creare un ambiente dove si possa dire “qui si lavora tanto, ma bene e anche divertendosi”;
• progettare e migliorare processi: pianificare le attività, distribuire le priorità, gestire i picchi di carico;
• gestire feedback regolari, aiutando le persone a crescere e a specializzarsi, per costruire un piccolo “centro di eccellenza” sulle operations di previdenza.
• appassionarsi ai KPI giusti e usarli per prendere decisioni sane, avendo come faro guida il benessere del team e l’esperienza dei nostri clienti.
• lavorare a stretto contatto con Product Tech, per potenziare il prodotto digitale (automatizzazioni, integrazioni, alert, dashboard operative) e con Marketing, Sales Customer Care per assicurarti che i clienti abbiano un’esperienza superlativa in tutte le fasi del processo.

Il Tuo Profilo

• Mani in pasta + helicopter view: ti piace entrare nei dettagli operativi, ma sai anche staccarti e guardare il sistema dall’alto per disegnare processi e flussi end-to-end migliori: individui colli di bottiglia, errori ricorrenti, punti di frizione con clienti e compagnie
• Esperienza in operations: hai almeno 2–4 anni di esperienza in ruoli operativi / back office / customer operations (meglio se in contesti regolamentati: finanza, assicurazioni, servizi digitali), di cui 1–2 anni di coordinamento di team.
• Organizzazione e metodo: ami mettere ordine nei flussi di lavoro, definire standard, impostare template e automazioni, costruire procedure semplici che tutti possano seguire, proporre e implementare soluzioni pratiche.
• Leadership empatica: sai guidare e motivare le persone senza alzare i toni: ascolti, dai feedback chiari, proteggi il team dalle richieste senza senso e ti preoccupi del loro benessere.
• Ossessione per i KPI chiari e sensati: ti piace misurare ciò che conta davvero. Non ti innamori delle vanity metrics né di quelli che generano solo ansia: li definisci insieme al team e al management, lavori su pochi numeri chiari e utili per migliorare e darsi priorità settimanali.
• Problem solving e proattività: non ti limiti a segnalare problemi, ma proponi soluzioni, fai test, impari dagli errori, documenti ciò che funziona.
• Comunicazione chiara: sai spiegare processi complessi in modo semplice sia al tuo team, sia ai founder, sia ai partner esterni per risolvere blocchi operativi, allineare procedure e portare la voce del team (e dei clienti) nei tavoli giusti.

Nice-to-have

• Esperienza in contesti fintech/insurtech o in aziende dove volumi e compliance convivono.
• Conoscenza base di previdenza integrativa / fondi pensione / TFR (o forte motivazione a imparare in fretta).
• Confidenza con strumenti digitali (Google Workspace, fogli di calcolo, strumenti di ticketing / CRM).

Cosa ti offriamo

• Sede a Padova, con presenza media di circa 3 giorni a settimana in ufficio e 2 da remoto – ma siamo davvero flessibili: ci interessa che le cose funzionino, non la timbratura.
• Remote-friendly, con strumenti e rituali pensati per lavorare bene anche a distanza.
• Team giovane e smart, con cultura forte del feedback, tanta autonomia e zero burocrazia inutile.
• Contratto full-time con RAL di partenza indicativa €, commisurata all’esperienza, oltre a variabile su risultati su cui puoi davvero impattare, welfare e buoni pasto.
• Crescita personale e professionale. Crescita anche salariale pari passo con la crescita della startup, che ci aspettiamo davvero esponenziale.
• Lavorerai a stretto contatto con i founder e con le altre funzioni chiave (Product, Tech, Customer Care, Partnerships), con la possibilità di lasciare un’impronta forte su come funzionano le operations di Elsa nei prossimi anni.
• Accesso ai percorsi di educazione finanziaria di Elsa

Se stai pensando che queste sfide facciano per te, invia subito la tua candidatura: non vediamo l'ora di conoscerti e di approfondire la tua esperienza. Noi siamo già pronti ad accoglierti!

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