Head of Operations - Tour Operator

Per il potenziamento del team di Itinera - tour operator di lusso specializzato in esperienze esclusive in Sicilia, siamo alla ricerca di un/una Head of Operations . La risorsa dovrà coordinare e supervisionare le attività operative e logistiche legate alla progettazione e gestione dei nostri tour.

La risorsa avrà la responsabilità dell’intero catalogo prodotti e lavorerà a stretto contatto con i reparti amministrativo, commerciale e marketing, contribuendo all’ottimizzazione dei processi, alla redditività dei tour e al miglioramento continuo dei servizi offerti.

Responsabilità

• Definire la strategia di prodotto in collaborazione con la direzione, analizzando trend di mercato e bisogni del target.
• Coordinare il team di Product Manager nelle attività di ideazione, pianificazione e gestione dei tour.
• Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio (itinerari, pricing, servizi inclusi e contenuti descrittivi).
• Monitorare performance di vendita, marginalità dei prodotti e andamento delle prenotazioni.
• Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione di cataloghi, contenuti web e comunicazioni operative.
• Implementare procedure operative volte a migliorare efficienza, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
• Gestire i rapporti con i principali fornitori (compagnie aeree, strutture ricettive, guide, trasporti).
• Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.
• Supervisionare logistica pre, durante e post tour.
• Coordinare Tour Leader e staff sul campo.
• Gestire eventuali emergenze o imprevisti.

Requisiti

Competenze tecniche

• Esperienza consolidata nel settore turistico e nella gestione dei processi operativi e logistici.
• Ottima conoscenza dei software gestionali turistici.
• Capacità di analisi dei dati per il controllo dei costi e l’ottimizzazione dei servizi.
• Conoscenze di base di contabilità turistica (incassi, fatturazione, controllo economico).

Competenze organizzative

• Capacità di gestire più progetti e team in contemporanea.
• Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento delle attività pre, durante e post tour.
• Abitudine a lavorare in contesti dinamici e sotto pressione.
• Forte attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità.

Competenze trasversali

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Spiccato problem solving e capacità di anticipare criticità.
• Empatia, diplomazia e flessibilità operativa.

Competenze linguistiche

• Italiano madrelingua.
• Inglese B1–B2.
• La conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.

Offriamo:

• Iniziale contratto a tempo determinato
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Possibilità di crescita professionale
• Formazione continua

Contratto di lavoro: Tempo pieno o tempo parziale

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time

Sede di lavoro: Di persona

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