Head Of Digital Channel

Come Head of Digital Channel, a diretto riporto dell’Amministratore Delegato e Direttore Generale, sarai responsabile di guidare la crescita profittevole del canale digitale e l’acquisizione diretta dei clienti attraverso esperienze digitali personalizzate e data‑driven, integrando canali, tecnologie, dati e strategie di marketing/relazione per massimizzare valore cliente (LTV), soddisfazione e retention, nel rispetto dei vincoli regolatori e reputazionali tipici del settore bancario.

Responsabilità

• Definire e guidare la strategia di crescita del canale digitale su tutto il funnel (Acquisition → Activation → Retention → Revenue), assumendo ownership di obiettivi e risultati
• Gestire budget e allocazione risorse con logiche di unit economics (CAC, LTV, payback, marginalità) e forecasting
• Governare la digital acquisition e la lead generation (paid/SEO/affiliate/partner/retargeting), ottimizzando le conversioni e costi lungo il funnel (CPL/CPA/CAC, conversion rate per step, activation rate)
• Attivare contatti proattivi su base eventi o comportamenti (es. onboarding incompleto, inattività, nuove offerte)
• Fornire input per il miglioramento dei processi di onboarding con l’utilizzo di Agent AI
• Gestire le partnership commerciali in ambito canale digitale (es. comparatori, altre piattaforme)
• Supervisionare l'area Digital Marketing come funzione autonoma, assicurando coerenza strategica tra brand, performance e messaggi
• Potenziare engagement, personalizzazione, retention e cross/up‑sell tramite canali digitali e marketing automation
• Gestire il contatto con il cliente e lo sviluppo delle iniziative su clientela Digital allo scopo di supervisionare l'area Digital Relationship
• Collaborare in modo strutturato con IT/Product/Compliance per migliorare l'User journey (onboarding/KYC/UX/CRO), garantire scalabilità e rispetto di privacy e vincoli regolatori

Qualifiche

• Forte capacità quantitativa: unit economics, forecast, budget allocation, scenario analysis.
• Esperienza comprovata su digital acquisition e ottimizzazione full‑funnel (lead gen, remarketing)
• Padronanza di CRM & lifecycle: segmentazione, automation, personalization, nurturing, retention
• Capacità di tradurre insight in azioni: "insight‑to‑execution" rapido e misurabile
• Ottima capacità d'interagire con diversi stakeholder (IT, Product, Compliance, Sales)
• Approccio strutturato a prioritizzazione (impact/effort), governance e delivery
• Conoscenza e sensibilità ai temi di risk management, finalizzate all'ottimizzazione del portafoglio
• (Nice to have) Esperienza in contesti regolati (banking/fintech/Insurtech/comparatori digitali)
• (Nice to have) Esperienza con modelli di misurazione avanzati (incrementality, MMM, holdout testing)
• 8–15 anni in ruoli Growth / Digital / CRM / Performance con responsabilità su risultati di business
• Track record di crescita scalabile e profittevole (non solo traffico/lead, ma conversione e valore cliente)
• Esperienza nel guidare team e budget, (Nice to have) inclusa gestione di figure data/BI/engineering in contesto business
• Buoni pasto;
• Assicurazione sanitaria integrativa per te e per la tua famiglia;
• L'opportunità unica di partecipare attivamente al nostro sviluppo e alla nostra crescita partendo dalle fondamenta;
• La possibilità di costruire la tua professionalità interfacciandoti con colleghi di grande esperienza nel panorama bancario e digitale italiano;
• Un ambiente di lavoro altamente sfidante e davvero formativo, in cui il tuo contributo sarà fondamentale.

Luogo di lavoro: Milano