Head of Customer Success & KAM

Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone che vuole avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni. Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico. Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare. Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell’innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno. Entrerai a fare parte del team Serenis Business con la responsabilità sul portafoglio clienti; lavoreranno con te il team Customer Success e il team formazione; avrai l’obiettivo di massimizzare l’ adozione degli utenti , il

valore generato

dal portafoglio e le

opportunità di upsell , lavorando sulle leve a disposizione insieme ai team Marketing, Product e Operations; lavorerai sul nostro

modello di gestione dei clienti , definendo priorità, processi e livelli di servizio in funzione di valore, potenziale e complessità; contribuirai a costruire

processi e strumenti

innovativi, che ci permettano di gestire su scala un numero crescente di clienti, mantenendo un’altissima qualità del servizio; analizzerai

dati e performance del portafoglio

per identificare rischi, opportunità di crescita e aree su cui concentrare il lavoro del team; avrai ownership dei rinnovi e delle opportunità di upselling più strategiche e complesse, e farai coaching al team su molte altre, lavorando direttamente con HR Director e altri stakeholder senior; hai una solida esperienza nella gestione e crescita di grandi

clienti B2B , idealmente in aziende tech, digitali o servizi HR; hai gestito direttamente

rinnovi, upsell e negoziazioni complesse

e sei a tuo agio con interlocutori senior e C-level; hai già coordinato un team di Customer Success, Account Management o una funzione commerciale post-sales, oppure hai avuto una forte responsabilità nel far crescere le performance di altre persone; hai un approccio fortemente

data-driven : sai partire dai numeri per capire dove intervenire, prendere decisioni e misurare se stanno funzionando; non ti limiti a gestire bene quello che esiste: ti piace

ridisegnare processi, prioritizzare e trovare modi nuovi, più semplici e scalabili di lavorare ; sai lavorare in modo trasversale con Sales, Marketing, Product e Operations; ti piace far crescere le persone, dando feedback chiari e aiutandole a migliorarsi ogni giorno; sei una brava persona (questo vale quanto tutto il resto, e anzi di più). Non ci piacciono le gerarchie: preferiamo il gioco di squadra. Non ci piace la burocrazia: preferiamo il senso di responsabilità. Ci piacciono i numeri: tanto. Ci piacciono anche l’umiltà, l’empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Poi le laviamo. Una RAL di 50-60K + 20-30K di variabile. La parte variabile sarà legata ad obiettivi che saprai raggiungere. La nostra policy è “Work From Anywhere”: cioè lavora dove vuoi, l’importante è che lavori bene. Conoscerai ogni aspetto del business con una trasparenza che ti sorprenderà. Sarai parte di quello che pensiamo possa diventare un grande caso di successo (e che in parte lo è già: ma c’è ancora molto da fare). Tante persone di talento a cui rubare competenze, idee, metodi di lavoro (soldi no, per favore. Magari qualche matita). La soddisfazione di costruire qualcosa di bello e di utile, con un impatto concreto sulla società. Se saprai meritarle, molte opportunità di crescita. Sedute di terapia, visite di psichiatria, visite nutrizionali e un medico (e/o pediatra) disponibile online 24/7 gratis, se ti servono. Ferie libere e flessibilità totale. 1 mese in più di maternità e paternità rispetto a quanto previsto per legge (anche per le madre non partorienti o i genitori intenzionali). Ogni 3 mesi un paio di giorni tutti insieme, a spese dell’azienda (ma non nel weekend: nel weekend si riposa) La dotazione IT che ti serve per fare il tuo lavoro al meglio. Tante convenzioni aziendali. Credito welfare.

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