Head of Customer Excellence , Amazon Air Cargo
Descrizione dell'offerta
Head of Customer Excellence, Amazon Air Cargo
This role leads operational excellence within Amazon Air Cargo (ACAR) Network, ensuring seamless coordination of freight movement, aircraft utilization, and team performance. This leadership position is responsible for driving operational strategy, team development, and continuous improvement initiatives that support Amazon Air's mission of reliable, efficient cargo transportation. This position manages at least nine operations specialists that drive ACAR's customer experience.
Key Job Responsibilities
- Strategic Leadership: Develop and implement operational strategies that optimize cargo movement, reduce costs, and enhance service reliability across the Amazon Air network.
- Team Management: Lead, coach, and develop a team of Air Cargo Operations Specialists, fostering a culture of excellence, innovation, and customer obsession.
- Performance Metrics: Establish and monitor key performance indicators for cargo operations, analyzing trends and implementing data‑driven solutions to address operational challenges.
- Cross-Functional Collaboration: Partner with Operations, Ground Handling and Customer Operations teams to ensure integrated service delivery and issue resolution.
- Capacity Planning: Oversee cargo capacity forecasting and allocation processes, optimizing aircraft utilization and network efficiency.
- Continuous Improvement: Identify and implement process enhancements that drive operational excellence and cost efficiency.
- Compliance Oversight: Ensure adherence to aviation regulations, safety protocols, and Amazon standards across all cargo operations.
- Vendor Management: Work with third‑party cargo handling partners, ensuring performance standards are met.
About the Team
Amazon Air is a dedicated air cargo network that supports Amazon's growing customer fulfillment operations. With a fleet of aircraft operating across a network of airports, Amazon Air plays a critical role in meeting customer promises by transporting packages between fulfillment centers and delivery stations.
Basic Qualifications
- 5+ years of working cross‑functionally with tech and non‑tech teams.
- 5+ years of team management experience.
- 5+ years of cross‑functional project delivery experience.
- 5+ years of program or project management experience.
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements.
Preferred Qualifications
- Experience managing, analyzing and communicating results to senior leadership.
Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di Head of Customer Excellence rappresenta un'opportunità di leadership strategica nell'ambito della logistica aerea, con responsabilità dirette sulla coordinazione operativa e sullo sviluppo del team. Il ruolo richiede la capacità di guidare l'eccellenza operativa, ottimizzare i flussi di cargo e implementare strategie di miglioramento continuo in un contesto complesso e dinamico.
Il ruolo
Il Head of Customer Excellence guida l'eccellenza operativa all'interno della rete di cargo aereo, garantendo il coordinamento seamless del movimento merci, l'utilizzo efficiente degli aeromobili e la performance del team. La posizione è responsabile dello sviluppo della strategia operativa, dello sviluppo del team e dell'implementazione di iniziative di miglioramento continuo. Il ruolo comporta la gestione di almeno nove Operations Specialists, con focus sulla customer experience e sull'operational excellence.
Competenze valorizzate
- Leadership strategico e gestione operativa
- Gestione e sviluppo di team
- Analisi di dati e problem-solving orientato ai risultati
- Collaborazione cross-funzionale e coordinamento
- Ottimizzazione di processi e riduzione dei costi
Il mercato del lavoro a Torino
Torino rappresenta un importante hub logistico e industriale nel panorama italiano, con una crescente specializzazione nel settore della logistica e della supply chain. La città attrae investimenti significativi nel trasporto e nella movimentazione merci, creando opportunità per figure di leadership in ambito operativo. Le posizioni di responsabilità in questo settore riflettono la domanda crescente di competenze gestionali qualificate nel comparto della logistica avanzata.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Head of Customer Excellence?
- Il ruolo prevede lo sviluppo e l'implementazione di strategie operative per ottimizzare il movimento cargo, la gestione e lo sviluppo di un team di Operations Specialists, l'estabelecimento di KPI, e la collaborazione cross-funzionale con team di operations, ground handling e customer operations.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- Sono richieste competenze di leadership strategico, capacità di gestione del team, forti doti analitiche, esperienza nel coordinamento di operazioni complesse e una mentalità customer-focused orientata all'eccellenza operativa.