Head of Customer Engagement & Digital Sales

Per conto di primario gruppo bancario stiamo ricercando un

che avrà il compito di guidare un team di risorse qualificate e avrà l’obiettivo di accelerare la crescita delle vendite digitali e dell’engagement omnicanale per tutti i segmenti di clientela, presidiando direttamente le vendite digitali in self e definendo l’indirizzo sugli altri canali assistiti (con operatore) in termini di iniziative, KPI e priorità. Il ruolo lavorerà nella funzione Marketing e Omnicanalità all’interno della più ampia struttura dedicata ad attività di customer intelligence & growth, Analytics e Marketing Automation e opererà in stretta collaborazione con le funzioni deputate allo sviluppo del service design, delle offerte di prodotto e alle strutture che gestiscono il customer service e le vendite remote.

Obiettivi e KPI principali

• Crescita delle vendite digitali/remote (volumi e valore)
• Tasso di conversione per step di funnel
• Performance delle iniziative di cross‑selling e acquisition
• Tasso di retention/loyalty della clientela
• Costo per lead acquisito digitalmente

Responsabilità principali

• Definire la strategia di crescita delle vendite digitali/remote (breve e medio termine) su cross‑selling e acquisizione, con target e piani di esecuzione.
• Progettare e ottimizzare iniziative di engagement omnicanale (digital + canali remoti) presidiando il funnel di vendita e la customer journey sulle principali aree di offerta bancaria/assicurativa.
• Presidiare le vendite digitali in self, ottimizzando journey e conversione, semplificando i passaggi chiave e impostando logiche di sperimentazione, in collaborazione con le funzioni di prodotto e UX.
• Definire e governare il modello di loyalty/retention sui segmenti retail, monitorando churn e proponendo azioni di cross e up‑selling.
• Sviluppare il potenziale della customer base in logica lifecycle, facendo leva su customer intelligence e analytics e traducendo gli insight in azioni commerciali.
• Guidare lo sviluppo di contenuti per canali e touchpoint digitali (messaggi, creatività, landing, script), impostando le attività di sperimentazione (A/B testing) e ottimizzazione continua.
• Presidiare media planning e performance marketing (search, display, retargeting) insieme alle agenzie di riferimento, gestendo il budget e definendo KPI, attribuzione e piani di ottimizzazione.
• Coordinare un team di 10–15 persone promuovendo una cultura data‑driven e di miglioramento continuo.
• Partecipare a progetti multidisciplinari (Marketing, Prodotto, IT, Compliance) per far evolvere processi, strumenti e capability di vendita digitale/remote (journey, CRM, automation, reporting).
• Esperienza di almeno 5 anni in ambito digital sales / performance marketing / crescita vendite digitali, preferibilmente in contesti B2C complessi.
• Padronanza di strumenti e piattaforme: CRM e marketing automation (es. Salesforce, Adobe, …), web/app analytics e tag management, basi di performance advertising (DSP/DMP), con capacità di impostare reportistica e metriche.
• Competenze di sales management: definizione e monitoraggio funnel/pipeline, forecast, gestione lead e miglioramento conversioni (approccio test & learn).
• Esperienza di people management (team strutturati) e gestione per obiettivi, con capacità di priorizzare e allocare risorse.

Requisiti preferenziali

• Forte orientamento al risultato, con track record dimostrabile su KPI di crescita (conversione, costo unitario di acquisizione, volumi), gestione budget e ottimizzazione continua.
• Esperienza di coordinamento cross‑funzionale (project/program management) e gestione stakeholder a diversi livelli.

Sede di lavoro: Milano - ibrido 1 giorno a settimana in smart working