Head of Booking

Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in viaggi di gruppo organizzati , itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L’azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre 40 anni di esperienza nel settore turistico.

Ricerchiamo un Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti attività :

• Servizio vendita dei viaggi guidati
• Vendita e assistenza (anche su prenotazioni)
• Gestione del pre e post-vendita al cliente
• Vendita servizi aggiuntivi
• Gestione problematiche e reclami
• Riorganizzazione ed efficientamento delle attività di back-office e logistica
• Coordinamento di un team di risorse sia interne che in outsourcing (talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità)
• Coordinamento operativo del team booking (definizione e gestione di turni, presidi e carichi di lavoro)
• Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando SLA e qualità delle risposte
• Supporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza commerciale e correttezza tecnica
• Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l’offerta, migliorie e upselling
• Analisi dei flussi operativi e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni)
• Definizione di procedure operative e linee guida per il team
• Monitoraggio KPI di performance e predisposizione report operativi per la direzione
• Gestione e responsabilità diretta parte viaggi e Gift

Requisiti:

• Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento/gestione di team operativi
• Ottime capacità comunicative e gestionali
• Flessibilità di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione)
• Provenienza dal settore call center e/o affini
• Conoscenza di Excel

Nice to have:

• Conoscenza di Salesforce
• Conoscenza della lingua inglese

Location : Padova (NON è previsto Smart Working )