Head of B2C & Fleet Management

Chi siamo:

Wash Out, società parte di Palella Holdings, è il leader nel Car Care in Italia ed offre una rivoluzionaria

esperienza di lavaggio a domicilio ed innovativi servizi logistico-operativi per l’industry dell’Automotive.

Aiutiamo le persone e le aziende ad ottimizzare il loro tempo e lo facciamo in modo digitale ed ecologico.

Col nostro servizio ci rivolgiamo sia ai clienti B2B come Car Dealer, Piattaforme Logistiche, Grandi Flotte e Shared Mobility che ai clienti B2C tramite la nostra App Consumer.

Chi stiamo cercando:

Per il nostro HQ di Milano stiamo cercando una risorsa da inserire nell’ Area Operations con il ruolo di Head of B2C & Fleet Management , a diretto riporto del General Manager. La persona in questione avrà la piena ownership del nostro business B2C e delle operations legate al fleet sharing. La figura sarà responsabile della crescita dei ricavi, dell’efficienza operativa, della qualità del servizio e della gestione del team di washer, driver e control room.

Responsabilità principali:

•Guidare e far crescere l’intera business unit B2C: strategia, esecuzione, fatturato, marginalità;

•Supervisionare e ottimizzare il servizio di lavaggio on-demand e le attività di fleet management per partner come Drivalia;

•Coordinare il team della Control Room e i team operativi sul territorio (washer e driver);

•Garantire alti livelli di customer satisfaction e qualità del servizio;

•Definire KPI e obiettivi, monitorare le performance e proporre azioni correttive;

•Implementare nuove soluzioni tecnologiche e operative per scalare il business;

•Collaborare con il team prodotto, marketing e operations per migliorare l’offerta e il go-to-market;

•Essere il punto di riferimento aziendale per tutto il mondo B2C e mobility services.

Profilo ideale:

· 5+ anni di esperienza in ruoli di leadership in aziende tech, on-demand, fleet, mobility, delivery o simili;

· Esperienza diretta nella gestione di team operativi e customer service;

· Forte orientamento al problem solving, alla responsabilità di P&L e alla scalabilità dei processi;

· Capacità di coniugare visione strategica ed execution quotidiana;

· Ottime doti di leadership, comunicazione e people management;

· Mentalità imprenditoriale, data-driven, hands-on.

Cosa offriamo:

· Un ruolo chiave in un’azienda in crescita, con autonomia e impatto reale;

· Riporto diretto al GM e possibilità di contribuire alla strategia aziendale;

· Ambiente dinamico, tech-oriented;

· Retribuzione competitiva e bonus legato ai risultati;

· Sede a Milano con possibilità di lavoro ibrido.