Guest Services Manager

Per un prestigioso boutique hotel 5* lusso situato in Toscana, ricerchiamo un/a Guest Services Manager che garantisca un servizio d’eccellenza e un’esperienza memorabile per un’ospite internazionale, in linea con gli standard dei migliori luxury hotel.

Responsabilità principali

• Accogliere e seguire gli ospiti durante l’intero soggiorno, anticipandone esigenze e preferenze.
• Coordinare e supervisionare le attività del team di Front Office, Concierge e Guest Relations, assicurando standard di servizio elevati.
• Monitorare e applicare procedure e standard di qualità internazionali (es. LQA), garantendo coerenza e attenzione al dettaglio.
• Gestire richieste speciali, reclami e situazioni delicate, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
• Collaborare con gli altri reparti (F&B, Housekeeping, Spa, Reservations) per garantire un servizio integrato e senza soluzione di continuità.
• Analizzare feedback degli ospiti e reportistica (guest satisfaction, review online) per proporre azioni di miglioramento continuo.

Requisiti

• Esperienza consolidata in ruoli di Guest Relations / Guest Experience / Front Office Management in strutture 5* o lusso internazionale.
• Spiccato orientamento all’ospite, cura del dettaglio e forte sense of hospitality.
• Ottime capacità organizzative, di coordinamento del team e di gestione delle priorità.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative, approccio empatico e professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Per questa opportunità è previsto un contratto stagionale, con un II livello del CCNL del Turismo.

Vitto e alloggio sono inclusi per l’intera durata del contratto.