Guest Services Manager

La nostra opportunità

Per l’Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Guest Services Manager che supporti operativamente e strategicamente il Front of House Manager nella gestione dell’esperienza dell’Ospite. La risorsa sarà un punto di riferimento quotidiano per l’accoglienza e la cura della guest experience, coordinando le attività dei Guest Services Agent, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.

Responsabilità principali

• Supportare il Front of House Manager nella gestione operativa del reparto, garantendo la corretta applicazione degli standard di servizio e delle procedure aziendali.
• Supervisionare le attività quotidiane di accoglienza e relazione con l’ospite, assicurando un servizio elegante, discreto e orientato alla massima personalizzazione.
• Presidiare e coordinare l’esperienza dell’ospite durante tutte le fasi del soggiorno, con particolare attenzione ai momenti chiave (arrivo, permanenza, partenza).
• Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e assicurando una gestione proattiva e riservata di eventuali criticità.
• Gestire feedback, commenti e segnalazioni, collaborando con il Front of House Manager per garantire risposte tempestive, empatiche e orientate alla fidelizzazione.
• Collaborare in modo costante e sinergico con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Supportare le attività di formazione e sviluppo professionale del team, promuovendo una cultura del servizio di eccellenza secondo gli standard LQA.

Requisiti richiesti

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili all’interno di strutture alberghiere di pari livello.
• Solida conoscenza dei processi operativi del Front of House e familiarità con PMS e strumenti informatici di settore.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione dell’ospite.
• Spiccata attenzione ai dettagli, sensibilità verso il servizio personalizzato e forte orientamento alla qualità.
• Attitudine al problem solving, flessibilità operativa e capacità di lavorare in team.
• Approccio professionale, elegante e discreto, in linea con un contesto di ospitalità di lusso.
• Familiarità con gli standard LQA e con un servizio altamente personalizzato.

Cosa offriamo

Un’opportunità unica all’interno di un contesto esclusivo, dinamico ed in continua evoluzione, con concrete possibilità di crescita e sviluppo professionale.