Guest Service Agent (D/f/m)
Descrizione dell'offerta
Per l’ Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Senior Guest Services Agent che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento quotidiano per l'ospite, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.
Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
Ottime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.
Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.
Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
Ottime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.