Guest Relations Specialist
Descrizione dell'offerta
Se ti piace l’idea di essere la persona che fa funzionare le cose quando un ospite scrive “aiuto” (o “non funziona niente!”), questo ruolo è per te. Siamo una giovane società nel mondo degli affitti brevi e cerchiamo una figura da inserire nel team per gestire in modo impeccabile la comunicazione con gli ospiti, da remoto, su Airbnb/Booking e canali diretti.
Qui non si tratta solo di rispondere ai messaggi: sei il punto di riferimento che trasforma dubbi, imprevisti e richieste in un’esperienza fluida, ordinata e positiva.
Cosa farai
- Gestirai la messaggistica con gli ospiti su Airbnb/Booking e canali diretti: pre-arrivo, check-in, durante il soggiorno e check-out.
- Darai supporto operativo da remoto : informazioni, indicazioni e soluzione problemi, coordinandoti con i team operativi in caso di necessità (pulizie, logistica, manutenzioni, amministrazione).
- Gestirai recensioni e situazioni delicate : risposte, reclami, escalation, rimborsi/compensazioni secondo linee guida interne.