Guest Relations Manager

La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno. Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di

Guest Relations Manager . La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura. La risorsa si occuperà di: accogliere gli ospiti e seguirli durante il soggiorno, assicurando un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali gestire richieste particolari, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni tempestive e adeguate curare l’assistenza dedicata agli ospiti VIP, abituali e internazionali coordinarsi con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per organizzare servizi, esperienze e attenzioni personalizzate monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti, raccogliendo feedback e predisponendo azioni di miglioramento esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o strutture ricettive di lusso conoscenza delle principali procedure di accoglienza e gestione dell’ospite conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo capacità di gestire reclami, richieste complesse e clientela internazionale disponibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e durante le festività orientamento all’ospite e capacità di ascolto comunicazione efficace e capacità relazionale problem solving e gestione delle situazioni delicate precisione e attenzione ai dettagli Inquadramento economico applicazione del CCNL Commercio contratto a tempo indeterminato range retributivo: RAL €45.000 - €50.000 Guest Relations Manager La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. La struttura si distingue per l’attenzione dedicata all’esperienza dell’ospite, la personalizzazione dei servizi e la capacità di garantire un’assistenza puntuale durante tutte le fasi del soggiorno. Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Guest Relations Manager. La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da elevati standard di accoglienza e da una costante collaborazione tra i reparti. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione, il Front Office, il Concierge e le altre aree operative, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura.

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