Guest Relations Agent

Chi siamo

Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTEL&RESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco, è composto da Villa Pesenti, da Villa Radici, dalla Nave, moderna struttura con vasti balconi privati con vista e spettacolari verso le montagne, dalle Augustus Garden Villas con trattamento suite dotate di giardini privati con piscina o Jacuzzi e dall'Augustus Lido, ex Villa Agnelli. La spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio, offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare.

La location è particolarmente indicata per eventi e feste glamour. Completano l'offerta il ristorante nel giardino, due lounge bar, due piscine riscaldate, una in giardino e una dotata di idromassaggio, la Day Spa, il fitness center e la connessione Wi-fi gratuita in tutta la struttura.

Chi cerchiamo:

Siamo alla ricerca di un Guest Relations Agent per la stagione 2026, che all’interno di un contesto internazionale orientato all’eccellenza come il nostro, sia il punto di riferimento per gli ospiti durante la loro permanenza. La figura dovrà unire discrezione, cortesia ed attenzione ai dettagli con l’obiettivo di rendere ogni esperienza unica e memorabile.

Cosa farai:

• Accoglierai ed assisterai gli ospiti con professionalità e cortesia durante tutte le fasi del soggiorno rispettando le procedure aziendali e nel massimo rispetto della privacy, anticipando le loro necessità;
• Curerai il benvenuto e le attenzioni personalizzate, garantendo un servizio in linea con gli standard 5 stelle;
• Gestirai richieste speciali, prenotazioni e raccomandazioni per arricchire l’esperienza degli ospiti;
• Collaborerai con i reparti interni per soddisfare al meglio le richieste degli ospiti per assicurare un servizio fluido e armonioso;
• Contribuirai a consolidare il legame tra hotel e i suoi ospiti, favorendo la loro fidelizzazione;
• Redigerai report periodici sulla soddisfazione degli ospiti, fornendo feedback utili al miglioramento costante della guest experience.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi hotel 4/5 stelle o contesti internazionali;
• Attitudine al problem solving, discrezione e attenzione al dettaglio;
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, supportate da forte empatia;
• Flessibilità oraria, disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi;
• Ottima conoscenza dell’italiano, del russo e dell’inglese; la madrelingua russa sarà considerata un plus;
• Buona padronanza del pacchetto Office per redazione di report;
• Attestato sicurezza L.81 rischio basso in corso di validità per il 2026.

✨Cosa offriamo:

In Augustus Hotel&Resort avrai la possibilità di collaborare con un team altamente qualificato orientato ai migliori standard qualitativi, in un ambiente collaborativo, giovane e stimolante.

Benefits

• Opportunità di crescita e formazione professionale;
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’eccellenza;
• Possibilità di alloggio in camera singola o doppia in base alle disponibilità in fase di assegnazione con fornitura di 1 kit di lenzuola e asciugamano;
• Divisa aziendale con Servizio di lavanderia gratuito per un massimo di due volte a settimana;
• Ticket Restaurant dell’importo giornaliero di 8 euro netti per ogni giornata lavorata di almeno 6 ore;
• Possibilità di noleggio Bici a prezzi agevolati tramite convenzione.