GUEST RELATION
Descrizione dell'offerta
Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort, parte della Preferred Hotels & Resorts – Lifestyle Collection 5*, è alla ricerca di una figura dedicata al Guest Relation. Per chi desidera entrare in una realtà di eccellenza ai piedi del Cervino e contribuire con passione all’accoglienza di ospiti da tutto il mondo, questa è l’opportunità ideale. Cerchiamo una persona che sappia mettere al centro la soddisfazione e il benessere degli ospiti, capace di creare esperienze memorabili in un ambiente professionale, accogliente e inclusivo.
Responsabilità principali- Accogliere cordialmente gli ospiti, garantendo la massima attenzione personalizzata fin dal primo contatto e durante tutto il soggiorno.
- Gestire le richieste speciali e fornire assistenza per necessità individuali, anticipando le esigenze per assicurare un’esperienza di livello superiore.
- Gestire feedback, reclami e segnalazioni con professionalità, tempestività e riservatezza.
- Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e altri reparti, al fine di assicurare un servizio armonioso e reattivo.
- Promuovere i servizi, le attività e le esperienze offerte dal Resort, valorizzando la destinazione e rafforzando la customer experience.
- Supervisionare la soddisfazione dell’ospite attraverso sondaggi, follow-up e momenti di contatto personalizzati, contribuendo alla fidelizzazione della clientela.
- Supportare la gestione di ospiti VIP, eventi o gruppi speciali, curando ogni dettaglio e garantendo standard d’eccellenza in ogni fase del soggiorno.
- Esperienza pregressa, anche breve, in ambito guest relation, concierge, front office o in ruoli di accoglienza in strutture di lusso 4* o 5*.
- Grande orientamento al servizio, empatia, capacità di ascolto e predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale.
- Ottime capacità comunicative, problem solving, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Buona padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un plus).
- Flessibilità, dinamismo e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Professionalità, cura personale, discrezione e spirito di squadra.
- Conoscenza delle principali tecnologie e PMS per la gestione delle richieste ospiti (preferibile).
- Vitto e alloggio
- Ambiente esclusivo, dinamico, valorizzante e rispettoso delle unicità di ciascuna persona.
- Reali prospettive di crescita professionale nel mondo dell’hotellerie di lusso.
Se hai voglia di metterti in gioco offrendo il massimo in termini di empatia, servizio e cura dei dettagli, entra a far parte del nostro team e contribuisci a rendere la permanenza dei nostri ospiti un’esperienza indimenticabile.
Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort – Preferred Hotels & Resorts Lifestyle Collection 5*: eccellenza nell’ospitalità di montagna, attenzione all’accoglienza e alle persone, cultura del servizio e percorsi di crescita.