Guest Experience Manager

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional, specializzata nella ricerca e selezione di Middle e Senior Management, per un’importante azienda operante nel settore Hospitality, è alla ricerca di un:

Guest Experience Manager

La risorsa selezionata, rispondendo direttamente al Hotel Manager, sarà responsabile della gestione operativa e strategica dell'esperienza del cliente, nello specifico, si occuperà di:

• Gestire l’intero journey dell’ospite, dall’arrivo alla partenza, garantendo un’esperienza di livello superiore.
• Curare la relazione con key clients e VIP, creando momenti personalizzati e memorabili.
• Collaborare con i reparti Front Office, F&B e Housekeeping per garantire la massima coerenza nel servizio.
• Gestire e sviluppare le attività di concierge desk (prenotazioni, eventi, ristoranti, attività culturali e lifestyle).
• Creare e proporre esperienze esclusive legate alla destinazione.
• Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, gestendo feedback e reclami con prontezza e professionalità.
• Contribuire allo sviluppo di procedure e standard operativi volti al miglioramento continuo dell’esperienza degli ospiti.

Requisiti e Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi in contesti luxury hospitality (5 stelle).
• Ottime capacità di leadership, organizzazione e gestione team.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative.
• Conoscenza delle dinamiche F&B, housekeeping e front office in contesti luxury/lifestyle.
• Conoscenza fluente dell’inglese.
• Leadership e capacità di gestire un team.

Sede di Lavoro: Roma