Guest Experience Agent

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Descrizione della posizione

Sulla costa sud-orientale della Sicilia, tra il blu del Mediterraneo e gli uliveti secolari, nasce Costa Ragusa con due esperienze uniche: un esclusivo Resort 5 stelle e un Borgo dal fascino autentico .

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Agent da inserire nel nostro nuovo team.

La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità:

• Accoglienza clienti arrivo/partenzA
• Vendita escursioni
• Vendita transfer
• Giro aree comuni per sponsorizzazione dei servizi dell’hotel
• Gestione corrispondenza mail
• Creazione ed invio pannellino comunicazioni, briefing informativi.
• Garantire un servizio personalizzato anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti.
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, eventi, attrazioni e attività locali.
• Gestire richieste speciali, prenotazioni interne ed esterne.
• Gestire reclami e problematiche in modo professionale, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Collaborare con tutti i reparti per assicurare un servizio integrato e fluido.

Requisiti:

• Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese
• Esperienza pregressa in front office, guest relations o customer service, preferibilmente in hotel 4-5 stelle
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre:

• Contratto stagionale
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento