Guest Experience Agent (m/f/d)

Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

IHRE AUFGABEN:

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen
• Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente
  

IHR PROFIL:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge
• Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service
• Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen
• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse
  

WIR BIETEN:

• Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten
• Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse
• Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
• Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels