Guest Experience Agent

The Best Rent è una società specializzata nella gestione di appartamenti per affitti a breve (1-30 giorni) e medio periodo (1-12 mesi) a Milano e Roma.

Ogni nostro immobile viene selezionato con cura per rispondere ai desideri degli ospiti, garantendo, che si tratti di un viaggio di lavoro o di piacere, un soggiorno all’insegna del massimo comfort.

Offriamo un ambiente di lavoro giovane e dinamico, caratterizzato da un forte spirito di collaborazione e proattività. Il nostro team si articola in diversi reparti: Sales & Marketing, Revenue, Operations, Hospitality, Legal e Accounting.

Al centro di tutto c’è la costante ricerca dell’eccellenza nell’ospitalità, ci impegniamo a coccolare ogni ospite e a offrire ai proprietari la massima cura dei loro immobili. Questo è possibile grazie a una squadra che crede fermamente nel motto “insieme siamo più forti” e che ogni giorno dà il meglio di sé, nel pieno rispetto delle regole.

Job Description

Il Guest Operation Agent garantisce un'esperienza impeccabile agli ospiti, occupandosi dell’intero flusso operativo e relazionale. Il ruolo richiede attenzione al dettaglio, proattività e una forte predisposizione al contatto umano. Un’opportunità ideale per chi ha una grande passione per il lavoro nel mondo dell’ospitalità e vuole costruire solide basi professionali.

La figura selezionata si occuperà di:

• comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, e-mail, piattaforme OTA e WhatsApp, rappresentando l’azienda con cortesia e professionalità
• verificare la completezza e la correttezza delle informazioni indicate dagli ospiti in prenotazione, inclusi eventuali addebiti extra
• gestione delle procedure di check-in e check-out dall’ufficio, garantendo puntualità ed efficienza
• procedure di hand-over al fine di assicurare un trasferimento delle informazioni chiaro, strutturato ed efficiente
• fornire informazioni utili sull’area, come attrazioni, indicazioni stradali, shopping, vita notturna e altre attività
• monitorare i ticket giornalieri assegnati ai Field Operation Agent al fine di fornire loro supporto operativo
• organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti
• check-in direttamente in appartamento, accogliendo gli ospiti di persona e garantendo un servizio attento e personalizzato; questa attività è finalizzata all’apprendimento da parte della risorsa delle attività sul campo.

Requisiti

• Ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte che orali
• Eccellente padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus)
• Cortesia, disponibilità e predisposizione al problem solving.
• Forte orientamento all’ospite e capacità di interpretarne bisogni e aspettative
• Attitudine al lavoro di squadra, affidabilità e precisione
• Esperienza pregressa nel ruolo o formazione professionale nel settore dell’ospitalità
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Cosa offriamo

• Dotazione aziendale completa (PC e telefono) per un’integrazione immediata nel ruolo
• Ticket restaurant
• Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze individuali
• Modalità di lavoro flessibile: smart working previsto ogni venerdì e durante i weekend lavorativi
• Un ambiente giovane, stimolante e orientato alla collaborazione
• Percorsi di crescita concreti, con reali possibilità di sviluppo professionale all’interno dell’azienda