Gestore campagne di richiamo

Descrizione del ruolo

La risorsa si occupa della gestione amministrativa e operativa delle campagne di richiamo (Field Action) relative alla sicurezza e alla qualità dei veicoli, garantendo l’esecuzione conforme alle normative vigenti e alle procedure interne del costruttore.

Supporta il monitoraggio del parco circolante coinvolto, la comunicazione verso i proprietari dei veicoli, la comunicazione con la Rete assistenziale e l’aggiornamento della documentazione tecnica e amministrativa.

Il ruolo è centrale per assicurare la tracciabilità delle attività, la conformità alle policy aziendali e ai requisiti legali in linea con i processi interni ed esterni legati alle Field Actions .

Responsabilità principali

• Gestione amministrativa completa delle campagne di richiamo (creazione testi lettera, pubblicazione documentazione, aggiornamento sistemi interni).
• Monitoraggio del parco veicoli coinvolto tramite database e strumenti dedicati (anagrafiche clienti).
• Preparazione e gestione delle comunicazioni alla Rete Assistenziale (circolari, istruzioni operative, documenti di supporto).
• Supporto alla comunicazione ai clienti finali (lettere di richiamo, gestione anagrafiche).
• Raccolta e archiviazione della documentazione relativa alle campagne di sicurezza (report, evidenze interventi, documentazione tecnica).
• Verifica, contabilizzazione e validazione delle richieste di rimborso economico da parte della rete assistenziale (claim field action).
• Analisi dei KPI delle campagne
• Redazione report periodici per utilizzo interno e verso le Autorità competenti (ove richiesto).
• Relazione con altri enti coinvolti: Quality, Customer Care, Marketing.
• Supporto nei rapporti con Autorità e Ministeri (ove richiesto)
• Utilizzo e aggiornamento dei file e dei sistemi dedicati alle Field Actions.

Requisiti richiesti

Formazione

• Laurea ad indirizzo tecnico/amministrativo (ad esempio: Ingegneria Gestionale)
• Formazione nel settore automotive costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche

• Ottima padronanza di Excel e strumenti Office.
• Capacità di leggere documentazione tecnica di base (bollettini, istruzioni operative).
• Conoscenza delle normative generali sui richiami di sicurezza e obblighi verso il cliente (preferibile).
• Conoscenza della lingua inglese, Livello: B2/C1 – Intermedio Avanzato / Avanzato per:
• Partecipazione a meeting tecnici
• Leggere/scrivere documentazione tecnica
• Interagire con team di Enlarged Europe e Global

Competenze trasversali

• Precisione amministrativa e forte attenzione ai dettagli.
• Capacità organizzative elevate e gestione efficace delle scadenze.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team interfunzionale.
• Comunicazione chiara e professionale, scritta e orale.
• Gestione riservata dei dati sensibili (dati cliente, targa/VIN, documentazione tecnica).
• Proattività e orientamento al risultato.

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