Functional Analyst – Platform & Processes"

Charlie24 è una piattaforma digitale per l’assistenza stradale e i servizi di mobilità, attiva in più Paesi, con diversi modelli di business e linee di prodotto. Utilizziamo tecnologia, dati in tempo reale e comunicazione machine-to-machine per ripensare il modo in cui vengono erogati i servizi di assistenza stradale e quelli correlati.

Stiamo cercando un Functional Analyst che ci aiuti a portare struttura in una piattaforma multi-country in forte crescita.

Il ruolo si colloca all’intersezione tra operations, product, IT e data. La tua missione sarà comprendere a fondo come funziona il business end-to-end, documentare e semplificare i processi tra Paesi e linee di prodotto, e tradurre le esigenze di business in capacità di piattaforma riutilizzabili e scalabili, evitando soluzioni una tantum.

Non si tratta di un generico ruolo da Business Analyst e nemmeno di un ruolo puramente da Data Analyst. Cerchiamo una persona capace di muoversi con facilità tra processi di business, logica di piattaforma, integrazioni e validazione dei dati, mantenendo sempre un forte focus su coerenza, riusabilità e scalabilità.

Lavoriamo inoltre in un modello operativo AI-enabled. Strumenti come ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot e sistemi simili fanno parte del nostro modo di analizzare le informazioni, gestire la complessità, documentare i processi e trasformare richieste di business grezze in requisiti IT precisi.

Cerchiamo quindi una persona che abbracci questo approccio e sappia usare l’AI in modo critico, responsabile ed efficace. Operiamo in diversi Paesi europei e l’Italia rappresenta il nostro mercato di riferimento. Perquesto motivo cerchiamo idealmente una figura madrelingua italiana o con livelloequivalente, in grado di lavorare con naturalezza in contesti italiani ma anche internazionali.Italiano e inglese sono entrambi requisiti indispensabili per il ruolo.

Cosa farai

• Acquisire una comprensione profonda della piattaforma Charlie24, delle business rules, dei flussi operativi e della logica di prodotto nei diversi Paesi e linee di business
• Mappare e mantenere i processi end-to-end lungo customer journey, operations, interazioni con i provider, reporting e invoicing
• Documentare sia i workflow esistenti sia quelli non ancora formalizzati attraverso documentazione di processo chiara, business rules, flow diagram e note funzionali
• Tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali strutturati, riutilizzabili e scalabili
• Identificare incoerenze tra processi di business, comportamento della piattaforma, output del database, logica di reporting e flussi di invoicing
• Lavorare a stretto contatto con Ops, Product, IT e management per migliorare priorità e qualità dei requisiti
• Contribuire alla standardizzazione di business rules, terminologia e pattern funzionali tra Paesi, rispettando al contempo le necessarie specificità locali
• Utilizzare SQL e strumenti analitici per validare gli esiti dei processi, investigare anomalie e verificare che i dati riflettano correttamente la logica di business attesa
• Analizzare flussi API e integrazioni tra sistemi per comprendere come le informazioni si muovono tra i diversi ambienti, dove si interrompono e quale sia l’impatto sul business
• Utilizzare strumenti AI a supporto dell’analisi, della documentazione e della definizione dei requisiti, navigando le fonti di conoscenza interne in modo più rapido ed efficace
• Individuare quick win e miglioramenti strutturali che aumentino efficienza, riducano la frammentazione e supportino la scalabilità

Cosa cerchiamo

• Almeno 3 anni di esperienza come Functional Analyst, Business Analyst, Process Analyst o in ruoli affini
• Esperienza in contesti digital platform, SaaS, marketplace, logistica, mobilità, fintech, insurtech o altri ambienti operativamente complessi
• Ottima conoscenza di SQL, con capacità di validare in autonomia gli esiti dei processi, investigare discrepanze e riconciliare gli output
• Esperienza nell’analisi di integrazioni API e flussi system-to-system
• Solide competenze di process mapping e documentazione; BPMN o strumenti equivalenti costituiscono un plus
• Capacità di lavorare su processi parzialmente documentati e con stakeholder diversi
• Forte capacità analitica e attenzione al dettaglio
• Capacità di distinguere tra eccezioni locali e logica di piattaforma realmente riutilizzabile
• Familiarità e confidenza con strumenti AI applicati ad analisi, documentazione e requirement engineering
• Buone capacità comunicative e attitudine a lavorare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici
• Comfort nel lavorare in un contesto completamente remoto e in rapida evoluzione
• Italiano fluente o madrelingua, con eccellente capacità di lavorare in contesti business e operativi in Italia
• Buona conoscenza dell’inglese, parlato e scritto, per lavorare efficacemente in un contesto internazionale e multi-country

Perché Charlie24

• Lavoro completamente da remoto
• Impatto diretto sull’evoluzione della piattaforma e del modello operativo
• Esposizione a una reale complessità multi-country
• Elevata visibilità verso operations, IT, product e management
• Opportunità di contribuire alla costruzione di una piattaforma più strutturata e scalabile

Se ti piace portare ordine nella complessità, lavorare in modo trasversale tra team e trasformare esigenze di business in logiche di piattaforma solide e riutilizzabili, ci farebbe piacere conoscerti.