Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Italia/Roma

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.
Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:

• Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
• Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
• Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
• Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
• Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
• Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
• Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
• Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
• Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione..
• Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
• Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
• Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.

Caratteristiche ricercate:

• Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
• Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale)
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale)
• Problem solving e processo decisionale
• Adattabilità/Flessibilità
• Orientamento ai risultati
• Lavoro di squadra/Cooperazione
• Sensibilità interculturale
• Attenzione alla qualità del servizio
• Orientamento al servizio clienti
• Gestione dello stress
• Lavoro di squadra
• Conoscenza del software Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

Summary:
At Russotti Gestioni Hotels Spa we are looking a Front Office Supervisor to join our team!
Front Office Supervisors lead and perform allfront desk duties including check-ins, check-outs,reservations, guest phone messagesand special requests. Supervisors ensure thatguests experience a great stay. This positionrequires diplomatic skills and the ability todeal with people from different cultures andbackgrounds.
If you enjoy engaging with others, leading a team and have a winning personality and high sense of responsibility - this role is perfect for you!
The main functions of Front Office Supervisor include:

• Maintains guest service as the driving philosophy of the hotel.
• Personally demonstrates a commitment to guest services in responding promptly to guest needs.
• Meets or exceeds hotel guest satisfaction measures.
• Ensures hotel standards and services contribute to the delivery of consistent guest service.
• Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.
• Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotelreservations.
• Responds to telephone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information and guest concerns.
• Usessuggestive sellingtechniques to sell room nights, increaseoccupancyand revenue.
• Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operating procedures.
• Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel thefront deskteam members to ensure a quality operation.
• Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.
• Maintains a positive, cooperative work environment between staff and management.
• Responsible to lead your shift in collaboration with the Front Office Manager
• Assist management in training, evaluating, counselling, motivating and coaching employees in order to give their best.
• Records and communicates guest special requests and problems to appropriate department and ensure they are addressed in a timely and acceptable manner.
  

Candidate profile:

• Bachelor's degree in Hospitality management or equivalent in any related field such as tourism administration or management
• Experience working as a hotel reception manager or similar role, preferably in an international or branded hotel
• Experience with hotel booking software (Opera – Preferential)
• Compulsory knowledge of English (C2) (Knowledge of other languages – Preferential)
• Problem solving & Decision making
• Adaptability/ Flexibility
• Results oriented
• Teamwork/ Cooperation
• Cross cultural sensitivity
• Attention to the quality of service
• Customer service orientation
• Stress Management
• Teamwork
• Proficiency in Microsoft Office software: Word, Excel and PowerPoint

Please send your resume, accompanied by photos and authorization to process personal data in accordance with the General Regulation on the Protection of Personal Data EU 2016/679

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