Front Office Supervisor

Campus X

( www.cx-place.com ) è una realtà italiana leader nel settore dell’ospitalità ibrida, che offre ai suoi ospiti un’esperienza di respiro internazionale all’interno delle proprie strutture. Per la gestione di

“Villaggio managed by CX” , il più grande studentato d’Italia per dimensioni e la prima struttura sviluppata secondo il modello Managed by CX, situata a Milano, nell’area di Porta Romana, siamo alla ricerca di un*

Front Office Supervisor . La persona che stiamo cercando sarà un pilastro fondamentale della nostra struttura e lavorerà per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrà un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell’ottimizzazione dei processi commerciali. Entrerai a far parte di un progetto unico nel panorama italiano, all’interno di una struttura destinata a diventare un punto di riferimento per la student housing e l’hospitality contemporanea a Milano. Se hai esperienza nel settore hospitality e nella gestione del Front Office, sai gestire priorità e imprevisti con efficacia e hai un forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi! TO DO LIST DEL FRONT OFFICE SUPERVISOR:

Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX. Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali. Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali. Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione. Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze. Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi. Gestirai App, e-mail e centralino. Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti. Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione. Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura. Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni. Gestirai la vendita e l’organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings). Ottimizzerai l’allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l’inventario delle stesse. Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell’organizzazione degli stessi. Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM. Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline). Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution. Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi. REQUISITI:

Diploma o laurea Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team Flessibilità Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus) Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda di € 27.000, con inquadramento al 3° livello del CCNL Turismo Confcommercio e contratto a tempo indeterminato. Il pacchetto retributivo comprende inoltre buoni pasto, welfare aziendale e un’assicurazione sanitaria integrativa. La retribuzione è determinata su criteri organizzativi oggettivi, indipendentemente dal genere. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy cliccando sul seguente link: SGQ CIMIL

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