Front office supervisor (f/m/x)

Descrizione dell'azienda Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel,

Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli

nel 2026. L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno

La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da

Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno

L’Orient Express . Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del

Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express. Segui il viaggio su Instagram

@orientexpress

oppure visita il sito web

www.orient-express.com

.

Descrizione del lavoro Il/La

Front Office Supervisor

è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative. Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei

Guest Relations Ambassador

e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel. Principali responsabilità: Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza. Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione. Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata. Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi. Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione. Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa. Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail). Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti. Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli. Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel. Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili. Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Qualifiche Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in

Hospitality Management / Gestione alberghiera . Almeno

3 anni di esperienza in un ruolo analogo

nel settore dell’ospitalità di lusso. Ottime capacità di gestione del team e leadership. Fluente conoscenza della

lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus. La capacità di comunicare in

cinese, arabo o russo

sarà considerata un valore aggiunto. Eccellenti capacità interpersonali. Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo. Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative. Capacità di lavorare in squadra e adattabilità. Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente. Discrezione e capacità pratiche di problem solving. Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ). Ticket Restaurant . Ferie annuali . ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo. Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale. Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.

#J-18808-Ljbffr